潞城农商行:开展经理情景演练 提高厅堂服务技能
发布时间: 2021-04-03   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 张乐   |  责任编辑: 肖贵海
 
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黄河新闻网长治讯:为深入贯彻落实全省农村信用社2021年度工作会议精神,持续引深“三强一转”主题教育活动,全面增强大堂经理的厅堂服务技能,打造一支综合型、高水平的大堂经理队伍,为客户提供更加优质的金融服务,继审计中心专题大堂经理培训后,近日,潞城农商银行开展了“三强一转”专题教育活动——大堂经理情景演练暨3月份工作例会。

此次情景演练分别从大堂经理形象管理塑造、服务意识提升、沟通技巧升级、突发事件处理等多方面入手,进一步巩固业务知识,将理论与实际相融合并,让大堂经理掌握更多的优质服务技巧。

在情景演练环节,大堂经理们进行分组现场演练,通过搜集厅堂常见服务故事、常办业务和突发状况等情境,编排出5个情景短剧,每个短剧设计多个考点,涉及礼仪接待、业务知识、临场应对能力等多方面内容,突出考核大堂经理随机应变、业务处理和礼仪培训应用能力。

每组演练结束后,运营管理部对演练过程中存在的问题进行点评,点评后大堂经理们围坐一起交流经验。大家纷纷表示,通过此次情景演练,将培训的理论内容内化于心,外化于行,进一步提升大家厅堂服务实践能力。(张寅



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