黄河新闻网长治讯：做好老年人服务，是社会发展应尽之责，也是时代进步题中之义。“适老”服务既考验着管理的精细化水平，更映照着农信的服务温度。潞城农商银行从开设“老年人窗口”，到保留现金收付及线下办理渠道，再到开发符合老年人的金融产品，多措并举推动金融服务“适老化”，释放最大温情与善意，让老年人乐享全方位金融服务。

图为：潞城农商行工作人员入户宣传金融知识

立足客户金融需求 打造服务贴心化

金融服务无小事，潞城农商银行根据老年人特点和金融需求，主动关怀老年客户的业务办理需求，为其提供老花镜、爱心轮椅、手机充电器、雨伞、急救箱等个性化服务。

同时，该行开辟老年人服务窗口，合理安排办理流程。在业务办理过程中，该行工作人员为老年客户提供更为耐心、清晰地讲解，不限时、不催办。对于不便来网点的老年客户，该行还提供延伸服务，将金融服务送上门。据统计，春节以来潞城农商银行主动为行动不便的老年客户进行上门服务40余次。

增加适老化产品 提升服务便利化

针对老年人产品需求，潞城农商银行特别打造潞商盈“好管家”存款产品、专属高收益理财，以及上门办理社保卡服务。厅堂内，工作人员悉心指导有使用意愿的老年客户使用自助设备和手机银行完成自助类业务，用人性关怀消弭“数字鸿沟”。为老年人普及智能化金融服务的同时，传统的业务办理模式也依旧保留，老年人仍然可以根据自己习惯，选择熟悉的传统业务办理模式。

图为：潞城农商行开辟老年人服务窗口

广泛开展宣传 实现金融知识普及化

针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，潞城农商银行大力开展金融知识普及工作，各支行通过整村授信、讲座等形式，通俗易懂的为老年人普及金融知识，开展防范电信诈骗宣传，提升老年客户群体的普惠金融水平，增强老年客户群体风险防范意识，保障其资金安全。

截至目前，潞城农商银行共有网点23个，人工现金收付窗口75个，普惠金融服务站87处，实现了乡镇金融服务的全覆盖，更好地满足老年客户的金融需求，让老年朋友获得更多便捷感与安全感。（孙煜超）