近年来，随着一项项智能技术的创新应用，人们的生活变得日趋便捷，不过也给部分老年人带来了困难，比如，到医院看病没有二维码、行程码，不会在自助机上挂号、缴费等。3月10日，记者自市发改委获悉，近日长治市印发了关于贯彻落实《切实解决老年人运用智能技术困难兜底工作实施方案》（以下简称《方案》）的通知，《方案》围绕老年人日常生活涉及的出行、就医、消费等6类常见事项，提出了具体举措。

根据《方案》实施原则，在满足人民日益增长的美好生活需求的同时，全市要持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，并且要不断改进服务方式，帮助老年人解决生活难题。注重线上与线下服务相结合，线上服务要充分考虑老年人的生活习惯，线下服务要优化流程以及简化手续，两者互为补充有效发挥兜底保障作用。

此外，在坚持解决突出问题与形成长效机制相结合方面，长治市将围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，着力解决目前最突出、最紧迫的问题，切实保障老年人基本服务需要。同时，在此基础上，长治市还将逐步总结积累经验，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

从具体举措看，在日常就医方面，医疗机构要提供电话、网络、现场预约等多种挂号方式，特别是畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，并结合老年人就医实际，为老年人提供一定比例的现场号；还要设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导医、志愿者等为老年人提供就医指导服务。

在便利老年人文体活动方面，如需提前预约的公园、体育馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。在老年人进入文体场馆和旅游景区、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面，相关部门要提供必要的路径引导、图文信息等标识和人工帮扶等服务。

同时，在完善“健康码”管理、优化老年人打车出行服务、保障居家老人基本服务需求等方面，《通知》也做出了明确要求，并将详细任务分解到位，各相关部门对应职责开展服务工作。切实解决老年人运用智能技术困难，既体现了长治市公共服务精细化，也是全社会对老年人关心与关爱。（来源：上党晚报 记者丁德令）

原标题：帮助老年人跨越“数字鸿沟”