黄河新闻网长治讯：为持续推动长治保险业消费者权益保护工作，不断增强消费者自我保护意识和风险防范能力，“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，根据长治银保监分局工作要求，长治保险业将围绕活动口号“以人民为中心增强金融消费者获得感”开展一系列工作。

宣教活动时间为2021年3月15日—3月21日，活动主题是坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

据了解，活动以线上线下相结合的方式，以消费者为中心优化金融知识普及方式，依托各类渠道开展服务和宣传引导。线下：各保险公司因地制宜进行营业网点宣传，在营业大厅悬挂条幅、张贴海报，使用统一的活动名称、口号、标识，电子屏幕滚动播放宣传标语，设立咨询台、活动专栏，营造宣传氛围。线上：利用电子屏幕、内网、微信公众号、微信群、短信等载体投放宣传音频、视频和图文资料，推荐、引导客户通过App办理业务，用足用好线上金融工具。

活动还面对消费者进行金融知识普及、典型案例剖析、热点问题答疑、风险警示宣讲，特别是重点关注老年人、年轻人等人群，开展金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”“进校园”等活动，聚焦“一老一少”，带动中间人群，引导消费者树立正确、理性的投资消费观念，提高消费者风险防范意识和自我保护能力，提升金融素养。同时，围绕广大车主较为关注的车险投保缴费实名认证进行宣导，向车主朋友们讲解施行车险投保缴费实名认证，此举对保护保险消费者知情权、选择权的意义与作用。

除此之外，长治保险协会还将推动行业进一步落实主体责任，强化服务意识，提升服务品质。活动前期，组织公司相关负责人召开消费者权益保护工作推进会暨2020年度保险纠纷调解工作通报会，围绕消保工作重点、难点、热点问题，提高消保工作能力、改善服务举措、加强行业诚信自律等交流座谈，安排部署“3.15”活动事宜，通报2020年全年保调工作。活动期间，开展秘书长、总经理接待周活动，搭建客户与高管直接沟通的平台，详细登记各类来电、来访、来信案件，直面消费者诉求，限期给予答复解决，及时妥善处理矛盾纠纷，保证件件有落实、事事有回应。同时，在主流媒体公示保险公司投诉渠道信息，进一步畅通消费者与保险公司沟通渠道，主动接受社会公众监督，切实承担起消费投诉处理工作主体责任。活动结束后，认真开展总结回顾，收集梳理工作经验举措、特色亮点、创新作法，在行业内推广学习借鉴，进一步完善工作机制，优化服务体验，不断提升客户满意度和获得感。（李志敏）