黄河新闻网长治讯（记者张瑜）3月12日，记者从长治市政府新闻办举行的3·15消费维权新闻发布会上获悉，2020年，全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报受理各类咨询41633件，受理处置举报10310件，总受理量同比增长131%，为消费者挽回经济损失450万元。全年全系统共查办案件3424起，罚没款4813万元，移送公安机关10起，案件数和罚没款数全省第一，有力地维护了市场秩序，保障了广大群众利益。

新闻发布会上，发布了《2021年消费维权年主题》《长治市2020年消费维权十大典型案例和维护市场秩序十大典型案例》《长治市2019年度消费者投诉举报热点分析》，有关部门负责人回答了记者关心的热点问题。

2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。今年，长治市各级市场监督管部门将始终坚持以人民为中心思想，进一步提振市场信心，释放消费潜力，净化消费环境，不断增强人民群众的获得感、安全感、幸福感。一是围绕保障民生，积极推进热线便民。进一步加强以12315平台为依托的消费维权执法体系建设，畅通维权渠道，健全完善“一会两站”运行机制，坚持“快接、快转、快查、快结、快反馈”，做到民有所呼、我有所应，有案必查、查必有果，全力打造社会认可、群众赞誉的12315消费维权“金字招牌”。二是围绕规范秩序，积极推进执法护民。坚持把人民群众“衣食住行”领域作为监管重点，积极开展“诉转案”工作，依法查办一批侵害消费者权益的大案要案，努力创造公平有序的消费环境。推动建立线下无理由退货制度，强化质量抽检，重拳打击违法经营行为，为各类市场主体竞相发展创造优良环境，助推经济社会高质量发展。三是围绕服务发展，积极推进创建惠民。积极推行《长治市市场监督管理局消费者权益保护联席会议制度》、消费投诉公示试点创建工作、“诚信经营 放心消费”等创建工作的实施，进一步推进消费领域合同公平公正，维护商品交易市场秩序，努力营造安全放心消费环境，以点带面，逐步推进放心消费示范商场、市场、景区等多层次创建，实现创建活动从单一企业向全行业延伸，从线下向线上延伸，从城市向农村延伸，推动社会诚信建设。四是围绕提升效能，积极推进教育助民。及时发布消费警示、提示，普及消费常识、维权知识，做好消费者科学、合理、健康消费的“导向标”。充分发挥消协组织作用，大力支持公益诉讼和集体诉讼，提高市场监管服务水平和社会公众的满意度。五是围绕信用建设，积极推进共治利民。通过引导企业自律、强化信用建设、完善政企协作、加强联合执法，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面，为建设省域副中心城市、建设美丽幸福长治营造诚信、和谐、安全、放心的消费环境。