黄河新闻网长治讯：潞城农商银行运营管理部围绕“防风险、提效率、降成本、促转型”的中长期目标，从“明目标、定计划、守本职、促落实”多方面入手，多思路考量、多措施开拓，全面开展“运营条线系列提升活动”。此次活动共分为“运营知识学习月”、“大堂经理厅堂情景植入”、“新实效岗位练兵”三个主要项目。引导柜面人员从“被动学”到“主动学”、从“要我学”到“我要学”转变，通过“集中+自主”“实地+远程”等措施，“不定时、不定网点、不定人员”，多频次对网点抽查督导，初步打造“28天改造计划”，真正做到每日有学习、每周有验收、每旬有报告，逐步提升网点运营工作实效，提升柜面人员履职能力。

图为：潞城农商行“运营条线系列提升活动”现场

“运营知识学习月”作为“运营条线系列提升活动”首期项目，于本月正式拉开序幕，开启了潞城农商银行“重建重塑”新篇章。本次活动，由分管领导亲自部署决策，各部门、各机构高度配合协作，营造了全员学习热潮，引导了网点人员从“被动学”到“主动学”转变，充分激发网点人员的内生“新活力”，将一线网点的优势发挥至最大化。

多措补短板

一是建立晨会学习计划：从应知应会知识到全产品营销要点等内容，多方位、有计划地提升网点人员素质；二是加大督导频次：由运营管理部主要负责，采取“三不原则”，即“不定时、不定网点、不定人员”，多频次对网点抽查督导；三是联动检查模式：充分发挥远程监控和远程授权的作用，对网点业务制度和服务规范实时督导。

验收显成效

根据《山西潞城农村商业银行股份有限公司“神秘人”联动检查实施方案》，建立学习计划：由运营管理部牵头，各网点做到每日有学习，运营管理部每周有验收、每旬有报告，逐步提升网点营运本领，提升柜面人员履职能力；建立督查网：首先由运营管理部建立6支督查小组，专人对全辖网点运营人员的学习提升情况进行验收；其次由运营管理部经理对各小组的履职情况和工作情况再次督查；以查带训：在检查的过程中发现的问题，督察小组及时予以提示，采取集中抽查，一对一辅导等方式，对网点人员再辅导再培训，杜绝问题的再次发生。

考核见真章

运营管理部深入分析每次检查的问题，根据问题的不同类型，分类考核，逐级通报，并严格考核兑现，从而逐步提升网点运营工作实效，提升柜面人员履职能力。（王芬）