黄河新闻网长治讯：为持续深入推进“三强一转”专题教育和竞赛活动，全面规范员工服务标准，提升网点日常服务质效。2月19日，黎城农商银行组织辖内25名近三年新聘柜面人员开展了文明规范服务专项培训。分管领导副行长王军萍参加。

图为：黎城农商银行文明规范服务专项培训会现场

培训会上，运营管理部负责人王炜炜就培训的目的和意义向参训人员作了全面的说明。并再次向参会人员详细解读了“神秘人”打分表各项考核指标，对该行当前柜面服务中存在的问题进行了认真分析，以此来引导员工强化服务意识。同时要求员工要正视现状、提高认识并严格落实。

随后，该行模范大堂经理赵亚慧针对“七+七”服务礼仪手势与用语，向参会员工进行了深入浅出地讲解，并模拟厅堂服务场景，有针对性地对站、坐、举手招迎、引导分流、客户沟通等服务礼仪规范、动作要领、注意事项等都一一进行了现场示范和指导，纠正了平时工作中柜面人员的不规范动作和行为。

最后，王军萍结合《长治市农村信用社关于春节期间“神秘人”联动检查情况通报》内容，对本次培训作出总结并强调：一要提高认识，高度重视。“神秘人”检查是一项长效机制，是对网点日常工作的全面、反复的检验。全员要深刻认识到此项工作对提升网点服务质效，提高服务人员风险防范意识和服务意识的重要意义，各网点要严肃对待，逐项认真对照检查标准，严格规范落实。二要提升规范服务水平。针对当前柜面人员规范服务中存在的不足，总行特意组织了此次培训，大家要将所学的礼仪知识与服务技能运用到实际工作中去，做到仪容仪表端庄大方、工作态度积极饱满、日常用语平和亲切，更加强化标准、固化习惯、持之以恒。三要强化文明服务意识。文明规范服务工作永无止境，要不断强化规范服务、文明服务意识，规范服务行为，真正把服务内化于心、外化于行，为客户提供“好、快、准、严”的服务，全力冲刺首季“开门红”。

厅堂服务是银行形象的一扇窗，黎城农商银行将一直把文明规范服务作为工作中的重点来开展。通过此次专项培训，进一步提高了柜面人员的礼仪修养和服务意识，为提升了全行整体柜面服务水平奠定了坚实基础。（张乐）