黄河新闻网长治讯：当您走进长子农商行营业部的大厅，您会发现一个特殊的柜员，她就是长子农商行营业部总经理常静。

图为：长子农商行营业部总经理常静坐柜台当柜员

这是长子农商行贯彻落实省联社党委书记、理事长王亚在2021年度工作会议上提出的支行行长坐柜台、当柜员的一个缩影。回想自己当柜员的经历犹如昨日历历在目，如今多了一份成熟，少了一份胆怯，充满了些期待，少了些手无足措。通过坐柜台当柜员，也让常静对柜员这一岗位有了更加深入地了解，有了更加深刻的体会。

像对待家人一样对待客户，做好“三心”。“三心”就是爱心、细心、耐心。柜员在为客户办理业务时，首先一定要有爱心，微笑服务，拉近客户与我们的距离，让客户如沐春风提升办理业务地体验度。其次，就是细心。在为客户办理业务时，一定要了解清客户办理业务的内容，准确而快速为客户办理业务，做到账账、账实相符。还有就是耐心。来办理业务难免会有一些老年人，柜员尤其要有耐心，多一句沟通，多一些包容。

提升技能强服务，不断学习新业务新技能，提升为客户服务的本领。作为柜员，要不断更新自己的业务知识，夯实基础，做一个移动的“百科全书”，为客户答疑解惑，让他们满意而归。

精准营销强服务，充分发挥“一名员工就是一个银行”的作用，在为客户办理业务的同时，柜员要与厅堂人员进行联动营销，切实为客户提供适合的金融产品，科学配置金融产品，达到客户收益最大化。

通过坐柜台当柜员，也让常静对“重建重塑”理念有了更深的了解。行长走进柜台亲临一线督战，为一线的小伙伴们做表率，拉近了与客户的距离，倾听客户的心声。真正转变工作作风，让山西农信的金字招牌熠熠生辉。（崔亚东）