黄河新闻网长治讯：“去了这么多银行，还是头一次体验行长服务！好！”“待人热情，服务周到，最近农商行变化可真大！”……

最近在长治，“体验行长服务”成为广大农商行客户谈论的热点话题。一位位客户带着好奇打量着一位位在柜台上上柜的行长，大家惊奇又惊讶，更纷纷为这种做法点赞、送好评。

在山西省农信社2021年度工作会议结束后，长治审计中心迅速召开贯彻落实会议，第一时间对“三个服务”落地进行强调，着重部署强化“员工服务客户”工作，并及时印发《长治市农村信用社网点负责人临柜“半日”活动方案》，要求辖内各支行行长每周定期抽半天时间履职综合柜员岗位，从客户角度体验服务、改进服务，为农信客户提供更贴心的服务。

在黎都农商行营业部柜台中，支行行长许研身着工装衬衣，胸前佩戴共产党员党徽，微笑道：“大爷大娘，你们需要办理什么业务呀？”“我要存钱。”客户边说边抬头，看到了举着双手迎接的许研，“呦，这不是许行长啊，上次您到家里给老母亲上门办理社保卡，现在又亲自给我们存钱，我回去就和邻居讲讲咱们的服务……”听着两位年过古稀老人滔滔不绝的讲述，许行长内心更加相信，客户心目中的好银行一定是能让客户放心、舒心，为客户解决实事的银行，一定要用心为每一位客户提供贴心服务。临走时，客户举起了点赞的大拇指。

“您好，这是您的存单、银行卡及身份证件，请您拿好，我是长治农商行黎城支行的行长吴磊，您今后有任何需求，可以随时联系我”。随着一声响亮的送别，吴磊当日的最后一笔业务也进入尾声。客户王女士心情愉悦的接过手中的物品，刚才王女士不仅存了定期存款，还在与吴磊的沟通中，了解并办理了一张银行卡，她有感而发道：“一张银行卡就能交水费、电费、医保，还不用排队，办业务也有行长亲自上阵，现在农商行的服务是越来越好了。”

“您好，请问您需要办理什么业务？”在屯留农商行河神庙支行，行长郭志贤今日当值大堂经理，为客户取号，帮助客户填写单据，提示客户防范风险，手把手引导客户使用手机银行……用心倾听客户心声，让客户感受“VIP”服务品质，他用自己的服务，赢得客户的点赞。

潞城农商行东邑支行行长陈亮主持完晨会，就坐到了1号柜台，分配尾箱，清点现金，整理凭证，忙碌而有序。客户张先生经常到该网点办理业务，看到柜台里的“新面孔”，惊讶道，“可不赖，这么多次到农商行办业务，遇上行长亲自服务还是头一次！”业务办理期间，陈亮一丝不苟、有条不紊地按照流程操作，时而服务问好、时而转介营销，张先生竖着大拇指说道，“农商行的服务就是好！”

这些仅仅是长治农信社落实“三个服务”的缩影，目前在辖内的13家农商行、341个营业网点内，“老面孔”都有了“新角色”，从“柜员”到“大堂经理”，一位位行长热情、高效得为客户办理业务，耐心、详细地解答客户困惑，给在场客户留下了深刻印象。

黎城农商银行第一时间开始“行长服务日”，组织各网点负责人每周半天换岗为“柜员”，通过体验柜员岗位，了解客户多元需求，深入查找服务短板，并同步开展“提升服务水平大讨论”活动，组织临柜行长分享心得、提出建议、解决问题，让“用心用情服务客户”贯穿于网点的方方面面。

平顺农商行迅速启动“支行长值柜体验”活动，并提出了“四到位”要求，即支行长临柜报备到位，周周不断档；人力资源部门调号到位，次次保支撑；发现问题解决纠正到位，个个不放过；微信专栏同步到位，人人要分享，多措并举让服务提档升级。

漳泽农商行高新区支行行长尹志伟时隔6年再次坐柜台、当柜员，当日共计办理柜面业务11笔，晋享易付商户新增2户，信用卡办理4张。他说到“换了一个角色，但对我触动很大，服务好客户，需要倾听，更需要行动。”

长治市农信社“网点负责人临柜‘半日’活动”开展一周多以来，受到了广大客户的一致好评与点赞，而这种点赞、这种转变，也在深深触动着一位位行长，引导他们不断改进优化服务。接下来让看看行长们临柜后的感悟。

长子农商银行营业部总经理常静：我成为长子农商行第一批走上综合柜员岗位的支行行长，我既新奇又陌生，度过了高度紧张又无比充实的“柜员体验”，暌违前台十数年，业务系统几经更迭，客群需求与时俱进，也让我摸到了2021年改进服务、提升服务的一把“金钥匙”——好言一句三冬暖，这是我重新从事综合柜员岗位后最大的感受，也是我认为做好客户服务的精髓和要义。

襄垣农商行东关分理处负责人王玲玲：业务技能从渐渐生疏到重新熟练掌握，从支行发展的“大管家”到临柜办理业务的“小柜员”，重新回到柜员岗为客户办理业务，使我找到了工作初心，拉近了与客户的距离，也找回了从前的那份踏实和满足，感受客户的直面需求，倾听客户的意见和建议，明确工作改进的方向。

壶关农商行百尺支行行长郭小伟：我重新回到了综合岗位，面对面、零距离服务客户，首先我怀着空杯心态，以饱满的热情去接待每一位客户，其次通过换位思考，从客户的立场、角度去阐述产品和服务，最后在业务办理结束后征求客户对网点服务各方面的意见建议，表明“为咱老百姓服务就得实实在在”的改进意愿。作为一名基层的负责人，我坚信只有把双脚扎入“三农”的土壤中，对客户所感所想感同身受，才能把服务工作做好，业务发展将水到渠成。

武乡农商行营业部经理韩玉：从综合柜员到营业部负责人，从稚嫩少年到成熟中年，时隔13年重新坐到柜台，面对一个个朴实的、亲切的客户，我才深刻认识到，这么多年来，变的不过是自己所扮演的角色，而不变的是奉献信合事业、服务客户的初心和使命。营业部是每个农商行的名片，往往也是业务种类最多、客流量最大的网点，我定将以身作则，带领团队提升服务态度和服务效率，竭诚为客户服务，回馈客户对农商行的信任与依赖。

“行长服务日”的开设，不仅让支行行长们深思服务的重要性和亟待提升的方面，还能通过“行长服务日”拉近客户与农商行的距离，让客户真正体会到山西农信真抓实干，切实提升服务水平，全面塑造“山西农信 百姓银行”新形象的决心与信心，引起了广泛关注并取得了良好的社会反响。