黄河新闻网长治讯：“您好，请坐，请问您办理什么业务？”一走进长治漳泽农商银行高新区支行2号窗口，李女士就受到了热情地接待，让她没想到的是，为她服务的竟是支行行长尹志伟。

行长垂范 亲自服务

这是长治漳泽农商银行为贯彻落实省联社党委书记、理事长王亚在2021年度工作会议上提出的支行行长坐柜台、当柜员的一个缩影。1月22日，尹志伟时隔六年再次走进三尺柜台，他谈道：“很喜欢这样一句话：人生的辛酸苦难在所难免，但你要学会翻篇。我对九年前第一次上柜的场景还历历在目，仿佛就在昨天，手心冒汗，生怕出错。今天再次上柜，当年那只过河的小马已然长大，虽然心里仍有些许紧张，但还是充满了期待，少了些手足无措，多了一些岁月的沉淀。三人行，必有我师，昨天我还在带领着小伙伴们为了完成各项指标想办法，今天小伙伴就成为我的老师，指导我在柜面合规办理业务。就如同在大学时期在快餐店的打工经历，店长需要精通每个岗位的标准化操作流程，当业务量最大的时候，店长会亲自上阵，出现在压力最大的地方。今天，通过上柜办业务，我对省联社党委书记、理事长王亚‘重建重塑’有了更深的理解，我会继续努力带着小伙伴们再出发。”

重树形象 回归本源

“行长服务客户都这样认真热情，我们更是马虎不得啊！”当看到行长真正在做“服务7＋7”，点钞、入库、办理业务时，高新区支行的员工才纷纷反应过来，行长总在晨夕会时提及，要把每一位客户都当成“神秘人”来服务，因为每位员工都代表着山西农信的形象，只有进一步提升网点服务，创新服务方式、提升服务体验，让广大客户感受到农信服务的温度和诚意，为客户创造最优最佳的服务感受，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

“哎？这不是尹行长吗？”前来办理业务的张先生非常诧异，张先生是高新区支行的老客户，对这家支行员工也非常熟悉，他没有想到会看到支行行长为大家办理业务，“行长都上柜了，他们还真是重视客户！”耐心为每一位客户办理业务，这位特殊亲切、细致贴心的“综合柜员”，赢得了正在厅堂中办理业务的广大客户连连称赞，这让他们感到安心、舒心。

勠力同心 奋楫笃行

如果说省联社党委书记、理事长王亚在2021年度工作会议上的讲话是鼓舞士气、激励斗志的宣誓会，那么“行长走进柜台”就是以实际行动率先迈出了重塑服务出发的第一步。行长为一线员工做了表率，更让客户感受到老一辈农信的服务理念，不仅倾听了客户的需求，更拉近了与客户的距离，提升了客户体验度，增加了客户粘度。坚定信心，团结一致，重建重塑，苦干实干，勠力同心，奋楫笃行，为努力蹚出转型发展新路而奋斗！（齐琪）