黄河新闻网长治讯：壶关农商银行零售金融部是全行人数最多的队伍，拥有30余名客户经理，疫情防控期间，面临实体经济的困难，面对个体工商户的忧虑，他们坚定信念、深入基层、群策群力、植根营销、敢于胜利，取得了可喜的业绩。

群策群力-激励全员新动力

为了激励员工动起来，积极主动营销客户，开拓市场，在原有绩效考核基础上，推出营销活动策划和金点子奖励方案。要求各小组每周设计一个特色营销活动、一个营销金点子方案，提前将策划方案提交，全员研究可行性，对具有可行的策划方案进行奖励，效果良好且获客最多，再进行二次奖励；在产品创新方面，每周开展一次头脑风暴日，全员参与到产品创新中，用30多个思想碰撞出行之有效的方案。先后推出地摊贷、天使贷、拥军贷、复工贷、党员先锋贷以及优享贷等多种信贷产品。另外对家装贷、二手房贷等经典产品进行重新优化升级，以符合更多客户的消费需求，产品升级后，今年消费贷款新增累放1120笔，金额11365.47万元，较去年同期消费贷款增加36.86％。

主动出击-解决融资难问题

疫情防控期间，零售金融部负责人组织全员第一时间对县域街道商户逐户排查，电话访问，了解疫情防控期间商户的经营实况。通过排查摸底，明确重点行业，向批发零售、住宿餐饮、文化旅游、交通运输等相关行业的小微客户投放利率水平较低、还款方式灵活的专项贷款，解决小微客户融资难、融资贵的问题。在满足授信条件的前提下及时提供贷款融资服务，同时及时与客户沟通，针对客户全年的资金安排和还款计划调整提供建议，确保贷款及时放出去，按时收回来。截至目前，零售金融部发放专项经营贷款631笔，总计8916.1万元。

营销创新-打开社区新局面

面对今年的特殊情况，他们改变营销策略，从坐等客户到主动上门服务，从客户自主需求到引导他们产生需求，打开了全新的社区营销新局面。以“日常营销”和“节日特色营销”相结合的方式开展，在营销中积极收集信息逐步建立客户关系；在营销战术上，针对客户群体的不同，以及开拓客户的市场需要，对县城几大集中住宅社区开展针对性地营销，将小区分到各小组，分组推进。在目标社区配备好金融服务公示牌，建立社区营销实验区，对各小区实行电话加实地营销相结合的方式进行。自社区营销以来，共走访了凤凰城小区、银座一号小区、粮食局小区、南关小区、恒星小区、秦庄小区、同富小区、颐和家园、如意花苑等多个社区，走访客户2000余户，举办特色活动五次，日常活动十二次，获取客户有效信息1500多个，发放贷款150余笔，福农卡20余户，获得存款客户30户，营销ETC70多个，办理晋享E付10余个。

科学管理-加强队伍优建设

随着业务类型的逐渐多样化，业务难度不断加剧，客户经理的素质和能力显得尤为重要，为建设一支零售营销铁军，针对每个人设计了个性化成长培育计划，分别根据客户经理从业年限、自身业务水平以及擅长的领域等几个项目，将客户经理划分成三个类型关注培养，并且通过周考核、月考核、季考核、半年考核对每个客户经理进行一一测评，根据测评结果进行重点分析，帮助客户经理分析自己的优劣势，提出建议以便客户经理今后改进。

疾风知劲草，烈火见真金。疫情防控期间，零售金融部作为全行最大的放贷部门，业务经受住了疫情的考验，超额完成全年任务目标的180%。截至目前，该团队共发放新增贷款2429笔，金额40453.47万元，贷款收回率100%。其中消费贷款1120笔，金额11365.47万元；经营贷款631笔，金额8916.1万元；房贷628笔，金额18145.3万元；实现中间业务手续费18.93万元。他们在实践中不断思考，在服务中力求贴心、在产品中推陈出新，在营销中持续创新，化压力为动力，变挑战为机遇，迎难而上、团结一致、全员发力，以实际行动为县域实体经济贡献了自己的力量。