黄河新闻网长治讯：沁县农商银行“三强一转”主题教育和竞赛活动正在如火如荼开展中，作为县域标杆网点，胜利街分理处巧算“加减乘除”，全面提升业务竞争实力，努力打造服务优、业务强、形象佳、口碑好的标杆网点。

在金融服务上做“加法”

胜利街分理处位于县城繁华中心地段，临街商铺、大型超市、居民社区、学校机构等，为网点业务经营提供了优越的发展环境。作为近年来新改造的标准化网点，该网点抓住有利优势，依靠细节体验提升客户服务温度。

一方面，在硬件配置上下功夫，明确了现金业务区、客户等候区、理财业务区、自助体验区等，配备了自助存取款机、叫号机、网银体验机等，确保业务功能齐全。同时，配备了残疾人通道、爱心驿站、茶水服务专车，为客户准备了茶水、糖果、零食及医药箱、老花镜、擦鞋机、雨伞架等便民服务设施，依托网点细节完善，为客户营造了舒适的服务环境。

另一方面，在软件提升上下功夫，该网点配备了清一色的年轻员工，靓丽的服务形象、统一的仪容着装，让客户有较好地服务体验。同时坚持召开“晨夕会”，实行“进门留客制”，坚持服务礼仪提升训练，要求从保安到大堂，再到综合柜员、客户经理，最后到支行行长，全部推行“微笑服务”，用真诚和热情的服务留住客户、赢得口碑。

在办理效率上做“减法”

“用最短的时间为客户办理业务，才能让客户有最优质的服务体验！”为了实现这一目标，该网点实行分层服务制。在厅堂服务中，大堂经理和安保人员会做好营业前各项准备，配备好业务办理所需的办公用品、服务物品等，在营业中，做好客户分流，例如：存取整数金额，可以引导到自助区域办理，避免客户堆积；提前指导客户填好凭证，准备好业务办理所需证件，避免办理业务中发生未带证件、让客户白白等候，带着情绪离开的情况。

在柜面服务中，狠抓员工业务技能训练不松懈，坚持天天练、时时练，并不定期在内部开展业务技能PK，通过过硬的专业技能大大提升业务办理效率。在信贷服务中，客户经理提前准备好文本资料，提前利用短信、微信告知客户所需准备资料，确保客户“一趟就能办完”，避免客户来回往返网点。

在业务营销上做“乘法”

面对县域金融机构的激烈竞争，该网点充分认识到要想在业务发展上有质的突破，就必须树立“1x10x100”的营销理念，要主动去争客户、争市场、争份额。为此，该网点员工不再坐等客户上门，而是走出去主动营销客户，把步子迈出去、把产品推出去、把客户迎进来。

在“植根”活动中，该网点进村入户、走街串巷，主动对接社区、村支两委，全面开展业务营销，借助“小小银行家”体验日活动、“金融夜校”宣讲活动等，将各类产品推介给客户。

截至10月末，该网点新增存款3033万元，新增贷款1951万元。活动开展以来，该网点先后办理晋享e付212户，均为有效活跃商户，其中优质商户达46户；绑定晋享生活423余户，微信银行新增408户，手机银行新增322户；营销ETC 456户，办理社保卡546户，代缴税票369户。

同时，该网点在10月份瞄准农忙秋收的有利时机，利用星期天对有贷款需求的村民开展整村授信，共授信108户，目前已办理用信26户，发放贷款130万元。另外，在近期总行和沁县炬能再生能源供热公司的业务合作中，该网点免费为客户代收供热取暖费，短短半个月，共代收取供热费近400万元。在近期开展的4次“植根”行动周例会上，该网点所在的1-1小分队，周任务目标完成连续四次排名前三，获得表彰奖励。

在风险处置上做“除法”

“清不良”反击战开展以来，该网点全员上阵，穷尽一切办法清收不良贷款。其中贫困户卫某因被传销组织骗取资金，导致无法归还贷款，拮据的经济条件更使他产生抵触情绪。为了找到突破口，胜利街分理处支行行长秦小花带领客户经理们在今年2月份至8月份一次次上门看望，鼓励其走出被骗“阴影”，逐渐让贷户接纳了客户经理，慢慢有了归还贷款的意愿。在催收过程中，秦小花发现卫某有两头精心喂养的牛，其中一头牛怀有小牛崽，并于8月5日产下了小牛崽，在争得卫某的同意后，秦小花与客户经理们积极帮助其联系买方，以高于市场价帮助其卖掉了两头牛全额归还贷款4万元，这笔历史六个月的催收终于成功收回。同时，在清收贷款以后，该网点客户经理与卫某也建立了深厚的友谊，时常到卫某家做客，尽其所能帮助其解决生活困难，早日渡过难关。（秦小花、张瑜）