黄河新闻网长治讯：近日，长治农信系统召开“假如我是一名客户、一名下级” 换位思考专题研讨会。力求找出服务中的问题和差距，举一反三，改进工作作风，持续提升客户体验，展现良好服务形象。长治审计中心党组书记刘海斌、审计中心工会主席王联民参加研讨。辖内13家农商行综合柜员、客户经理、运营主管、支行行长、部门经理、县级高管等20名岗位代表分别站在客户和下级员工的角度进行了发言。

研讨会现场气氛热烈，大家积极参与、各抒己见，紧密结合工作性质和业务特点展开讨论，切实站在客户视角思考问题，发表看法。从点到面，指出许多在日常服务中容易忽视的现象与问题。同时，集思广义，借用头脑风暴的方式，给出了新颖地解决思路与参考意见。

刘海斌在总结发言中，对大家的发言给予了充分的肯定。认为大家讲得非常精彩，非常接地气。作为服务单位的银行来说，要搞好品牌印象的塑造，获得社会各界的充分认可，硬件设施和产品很重要，但核心还是服务，特别是个性化和差异化服务。

近10年来，农信机构的形象、市场份额和社会地位发生了翻天覆地的变化，全省农信机构资产突破10000亿元，存款达到9700亿元，由量变而质变。从省委、省政府到地方各级党政，没有人不认可农商行，没有人不瞩目农商行。农信机构已经成为各个地方规模最大的金融机构、支持地方经济力度最大的金融机构和纳税额最大的金融机构。尽管我们在科技支撑、产品研发和专业人才等方面仍存在不足，但依然能取得如今的社会地位，最关键还是靠服务和实力。

要认识到农信机构的不足，更要看到自身的优势。一代代农信前辈在多年用心服务“三农”和城乡百姓的过程中，所积累形成了长治农信 “源于勤俭、乐于奉献、勇于挑战、敢于胜利”的“太行文化”，这就是宝贵财富，坚决不能丢掉。农信人既有吃苦耐劳的传统，也有深厚的本土化优势。在县以下有大量的营业网点，从高管到员工，对地方的情况非常熟悉，同广大客户建立了深厚的感情。这些天然优势，特别是线下的独有优势，是其他机构根本没办法相比的。但优势并没有得到很好的发挥，尽管与客户并不遥远，但还没有真正走进客户心里。

服务行业必须要靠团队作战，负责人一定要团结带领全员，共同服务好客户。通过换位思考、建言献策等举措，就是要真正走进客户心里，走进员工心里。下边的声音上边要能听到，上边的声音下边要能知道，长治农信一定要同频共振，靠优秀文化的传承，靠大家的专业化、职业化、特色化服务，把长治农信打造成为地方上最有品牌、最有影响、最有价值的银行。让“太行山上好银行”的品牌和影响力，点点滴滴融入到社会和客户的心里，得到社会各界的广泛认可。