黄河新闻网长治讯：为扎实推进“三零”单位和全国文明城市创建工作，以“公立医疗机构经济管理年”活动为契机，进一步改善医疗服务行动，提升窗口工作人员的服务质量，营造温馨和谐的就医环境，8月4日下午，长治市中医医院召开了“优化服务质量、打造文明窗口”专题讨论会，财务科、门诊部、信息科、预检分诊处等相关职能科室20余人参会。总会计师李素珍主持会议。

图为：长治市中医医院“优化服务质量、打造文明窗口”专题讨论会现场

会上，参会人员以“规范管理、提质增效、强化监督”为切入点，围绕患者需求，就如何做好窗口服务展开了热烈讨论，大家畅所欲言、分享经验，分别从预约挂号、门诊缴费、导诊问询等方面提出了许多现存问题和解决措施，尤其针对为方便患者便捷就医、避免排队候诊所推行的网上预约挂号、诊间收费等惠民项目的流程优化、效率提升等方面进行了分析研判。

总会计师李素珍指出，“小窗口，大舞台”，为患者服务是医院永恒的主题，窗口服务是医院工作的前沿阵地，是所有患者来院就医的必经之路，集中体现了医院的管理水平、医疗技术和服务能力，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是医院的整体形象，只有不断提高自身素质，围绕患者的需求服务，才能为医院发展做出更大的贡献，她强调，在当前“三零”单位和全国文明城市创建的大环境下，医院作为窗口单位，文明服务十分必要。李总会计师要求全体与会人员，一是彻底转变思想，牢固服务意识积极倡导文明用语，耐心解答患者提出的疑问、质疑，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象，倡导人性化服务，体现人文关怀；二是努力提高自身业务水平，加强自我学习能力，切实掌握沟通技巧，学会与病人积极的沟通交流；三是安心做好本职工作，以更加端正的态度，更加敬业的精神，为患者和家属提供更加温馨的服务，努力把患者的不满意转化为患者感动，树立医院良好形象，展现新时代服务群众新作为。（郝梦琪、李瑶）