武乡泽都村镇银行洪水支行开展金融消费投诉应急预案演练
发布时间：
2020-07-27
| 来源：
黄河新闻网长治频道
| 编辑：
张乐
| 责任编辑：
肖贵海
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黄河新闻网长治讯：为全面落实长治市人行关于金融消费者权益保护工作的要求，加强对消费者投诉工作的管理，切实维护金融消费者的合法权益，2020年7月14日武乡泽都村镇银行洪水支行开展了应急预案演练。
洪水支行高度重视本次应急演练工作，为了加强本次应急演练的组织管理，做到职责明确、安全有序，营业经理在演练前召开了应急预案演练准备会议，对应急演练流程、方案及角色进行逐员逐项布置，明确了各岗位在突发事件中的具体职责、方式及流程。演练设置场景为办理业务客户较多，大堂经理没有及时安排客户排号，导致秩序混乱，有插队现象，客户等待时间过长，导致客户群体投诉。
通过这次演练，切实提高了洪水支行人员面对应急事件的处置能力，为今后应对消费者权益保护投诉事件打下了坚实基础，更好的营造一个和谐、安全的金融环境。（安娜）
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