黄河新闻网长治讯:全面提升全行整体服务水平,满足客户日益增长的服务需求,襄垣农商银行结合自身实际,主动提升服务意识,梳理优化服务流程,深入开展了文明优质服务提升工作。
强化业务培训,提升员工素质
根据年初“一季一主题”工作安排,该行始终坚持以“促规范、强技能、提质效”为主题,指定每年二季度每周三为技能提升训练日,开办技能尖子班和基础班,分批组织柜面人员进行技能特训;针对日常业务关键点、易错点等进行业务专题知识讲解;组织对辖内规范管理服务实施细则进行固化学习。坚持常态化培训学习,提升限时办结速度。
优化“人机”配置,提升厅堂服务
虽是“农”字号银行,但应有的科技支撑一样都不少。该行优化功能分区,配备智能排号机、智慧柜员机、网银体验机、ATM机、纸硬币兑换机、填单台等方便客户自助办理业务。同时,针对自助区、等候区等服务死角,该行专门增设了专职大堂经理岗位,确保客户进门“笑声相迎”,办理业务“温馨引导”,减少了客户四处询问的焦急,缓解了前台柜员的业务办理压力。
关注客户需求,提供人性服务
面对日常业务办理中经常遇到的各类特殊人群,该行暖心应对,爱心不减。通过设立“爱心窗口”,将行动不便客户视同于贵宾客户,为其优先办理各项业务;对于本人因病等确实无法前来办理的情况,迅速了解登记客户信息,以最快的速度为客户提供上门服务;对于业务办理中客户的各种疑问,耐心细致解答,有效拉近了与客户的关系。
此次文明优质服务提升工作,是襄垣农商银行以规范化管理固化工作为基础,结合自身服务实际开展的一次多角度、多举措的全面提升,受到了广大客户的一致好评。该行今后将通过多种途径不断探索、优化服务流程和举措,以达到客户满意为宗旨,打造“小而强”的“太行山上好银行”的品牌形象。(张媛、张伟)
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