黄河新闻网长治讯：近日，结合全院“平安医院”“零上访零事故零案件”单位创建实际，长治市人民医院各科室落实责任再强化、查改问题再深化、问题整改再细化，抓实抓细推进平安医院、“三零”单位创建工作。

加强医务人员思想教育，提高政治站位，深化思想认识，严格落实各项规章制度，组织全院医务人员学习《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》，将国家卫健委“十八项医疗质量安全核心制度”的落实作为一项重要工作重点推进，健全医院医疗质量安全管理的长效机制，确保医院各项医疗核心制度落到实处，为促进医疗质量、医疗安全和医疗服务的全面进步提供有力保障。把“平安医院”“三零”单位创建作为构建和谐稳定医疗卫生环境、提升卫生健康领域治理能力和水平的重要抓手。

各科室坚持真抓实干行动，坚持目标导向、问题导向、结果导向，前置防线、前瞻治理、前期处置，配齐院内安全防范力量，配备专职巡逻队伍，重点科室、重点部门配备专职保卫人员并确保24小时专人执勤。严格落实出入登记制度，扎实开展群防群治治安巡逻工作。在主要出入路口、重点部门，要害部位、人员密集区域增强视频监控、报警器、硬质隔离设施，实现智能防控与人员防控相结合，减少治安案件发生。

加快对信访维稳、安全生产、法治建设等领域开展排查，集中对消防、电梯、供水、供电、压力容器等重点部位进行隐患排查和整治，加强消防器材设备的日常保养与维护工作，对有故障或者损坏的消防器材及设备做到及时更换与维修。全面掌握矛盾纠纷、安全生产和风险隐患情况，建立台账目录，分析问题根源，分级分类精准做好处置，做到防范在先、发现在早、处置在小，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，最大限度把各类矛盾纠纷、风险隐患化解在基层、消灭在萌芽状态。

在医患纠纷防范上，采取医疗安全监督关口前移等措施，做到“抓小、抓早、抓平常、抓苗头”，力争将纠纷隐患消灭在萌芽状态。严格落实患者投诉处理流程，热情接待各种咨询和投诉，耐心听取患方陈述，虚心征求患方意见，认真做好笔录和解释说明工作，实行零距离投诉。遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当，从而保障患者的生命健康安全和医务人员的合法权益。

全院以“平安医院”、“三零”单位创建为契机，以人民群众健康需求为导向，全面开展大起底、大排查，切实把各类问题找准、找全、找细，严格按照时间节点对标整改，推动实现排查政策落实、排查存在问题、整改任务清零，排查漏点短板清零。从而进一步改善医疗服务，提高医疗质量，为人民群众提供优质、高效的医疗卫生服务，为加快建设省域副中心城市、建设美丽幸福长治做出贡献。（王慧芳）