5月18日的中午12点，平安产险襄垣支公司柜员接待了一名前来咨询理赔的客户，客户没收到理赔款，情绪有点急躁。小倪为客户递上一杯水安抚客户的情绪，之后向客户了解事故的原委，得知李先生的车不小心撞到了路边花坛上，因为案件简易且无纠纷，他选择了线上自主理赔，由于第一次使用平安好车主App，对流程不熟悉，导致最后没有提交成功，案件处于未完成的状态。

小倪安慰客户不要着急，协助李先生再次将案件相关资料上传到好车主App，并且在提交理赔申请后演示如何查询案情进展，不到5分钟李先生的手机收到短信，理赔款1050元已到账，李先生说“原来真的这么简单，这么快这么方便，之前我还以为是骗人的，这个小小的App真的这么好用，非常感谢，都耽误你中午下班了，真不好意思”，小倪表示能为客户解忧排难是自己的责任和光荣。“”您满意就好。”“满意、满意，谢谢你”，李先生转怒为喜，再次向小倪道谢。（平安产险山西分公司长治）