“境外出事后我们家属都担心无法得到及时救治，还好买了平安保险，感谢平安产险的所有工作人员！”近日，郭先生来到平安产险山西分公司，将一面锦旗送到了理赔工作人员手中，当面表示对平安产险山西分公司理赔服务的认可及对公司的感谢。

原来，2019年12月31日，郭先生的母亲黄女士在日本崎阜县高山市旅游时不慎摔倒突发脑出血，黄女士身处异国，且伤势较重，情况十分紧急！平安产险山西分公司意健险理赔员在接到报案后第一时间与客户取得联系，并立刻将案件情况上报至平安产险总部，随即成立境外救援小组，第一时间联系境外救援团队全程陪同伤者前往医院救治并垫付所需医疗费用，使黄女士在境外医院获得及时的治疗，避免伤情恶化。在病情趋于平稳后，理赔员李超、平安产险境外救援团队又协助黄女士家属办理回国相关事宜，黄女士顺利返回祖国。回国住院观察期间，平安产险山西分公司意健险负责人史国帅与理赔员李超第一时间前往山西省人民医院进行慰问探视，并告知客户后续理赔流程。

现在，黄女士恢复得很好，除对平安产险境外救援服务表示认可外，也对热情周到的理赔服务进行了高度评价。意外无情人有情，一面锦旗不仅是对平安产险山西分公司理赔人员服务的感谢，更是鞭策每一位平安人不忘初心，砥砺前行的动力。在未来，平安产险山西分公司仍将以提升客户体验为目标，用专业、诚信的服务为社会创造最大价值！（平安产险山西分公司长治）