黄河新闻网长治讯：面对突如其来的新冠疫情，全国上下全面紧张地投入抗“疫”工作。作为沁源农商行营业部的“门面”，大堂经理史坤玲不以疫情为借口，而以坚守为行动，始终冲锋在金融服务的最前线。

疫情防控的能手

在营业部300多平方米的大厅里，史坤玲始终保持着穿梭忙碌的身影。当客户步入营业厅时，感受到的是整洁明亮、已经过全面清毒的营业环境。一声“您好，我来帮您测量一下体温”为客户送上贴心服务，紧接着，客户会在她充满亲和力的话语引导下完成“扫”健康码，最后落座自己的“专属”位置，等待业务办理。

疫情发生以来，她承担着身处金融一线的重任，向每一位在营业厅办理业务的客户送去抗“疫”小知识，主动宣讲疫情期间的注意事项、提醒“粗心”的客户在公共场合下正确佩戴口罩、主动为老人们替换下他们己经用得起毛变形的口罩、为小朋友递送上消毒洗手液，并温柔嘱咐他们讲卫生、如何远离“坏病毒”……她耐心细致地讲解、事无巨细地宣传提醒，俨然已成为一名专业的疫情防控能手！

“在这个岗位上，要担负起防‘疫’”重要职责，做好疫情防控，保证大家安全，这是我的职责”。史坤玲说。

厅堂秩序的助手

来到银行的客户，对业务的诉求往往不是单一、独立的，柜员们在办理业务时也常常需要第三人的协助才能高效完成，而营业部又是全行业务量最多的网点。

如何分流客户、指导客户办理业务、快速解决客户金融需求，是考验一名大堂经理业务能力和协调能力的直接体现。每当客户需要的时候，她就会像超级英雄一样及时出现在客户或柜员的身边：耐心讲解、指导，配合柜员们更好更快地完成客户的业务需求；引导、分流，维持好大堂的秩序，助力营业厅堂各类事项良好的运转。帮助客户办理完业务时，一句“欢迎您再次光临”让客户有了宾至如归、贴心的归属感。

电子银行的推手

“您好，请问您办理什么业务呢？这次可以顺便帮您把手机银行开通，以后的转账等业务可以在手机银行上操作，减少了您路途奔波的麻烦，等会我加您微信，您有业务需求可以直接通过微信咨询我，非常方便。”这是她营销的亮点，贴心而又真诚，语气温柔，态度诚恳。业务的宣传与推广始终以客户的金融需求为出发点，并讲解好操作使用。专业的营销方式、贴心的金融服务快速完成了电子银行业务的各项指标，客户办理电子银行业务的比例不断增加。

一个岗位，一份坚守，她是沁源农商银行的一名普通员工，用农商人真挚的服务理念融入到普通的工作中，日服一日，无怨无悔。她是一个榜样，用真情书写了责任和坚守。（王艳丽）