黄河新闻网长治讯：为进一步加强职工服务意识，提升医疗服务品质，塑造医院服务形象，日前，北大医疗潞安医院服务管理部组织开展了“优质服务之现代文明礼仪基本知识”专题培训。本次培训特邀资深礼仪培训导师张鑫来院指导。院党委书记武红斌、医务部部长祁志强及各科室主任、护士长及骨干医护人员参加。服务管理部部长张爱珍主持。

图为：北大医疗潞安医院优质服务专题培训现场

张鑫老师通过现场互动与示范的形式，结合医护职业特点，就微笑服务、标准体姿、社交礼节、接待礼节、职业形象、沟通技巧、工作忌语等礼仪知识进行了讲解。整个培训现场气氛活跃，充满欢声笑语。面对老师提出的问题，大家积极参与，踊跃发言，纷纷表达自己对礼仪的看法和认识。

此次礼仪培训旨在督促和提高全院服务岗位人员的礼仪修养和职业素养，把端庄稳重的仪容仪表，积极向上的精神面貌，文雅可亲的行为举止，礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，从而进一步提升医疗服务工作的內涵和质量。

张爱珍要求，要切实规范个人言谈举止，将学到的礼仪知识与实际工作相融合，增强服务能力和提升标准化服务水平，以最灿烂的微笑，最热情的服务，以全新的形象去接待每位患者。真正做到让患者满意、让群众满意。（杨艳 梁敏）