黄河新闻网长治频道：新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，工行长治分行法律中心统筹抓好疫情防控期间各项工作的部署要求，牢记“疫情就是命令，防控就是责任”，及时行动、积极响应，坚持守土有责、守土担责、守土尽责，一手抓疫情防控，一手抓法律工作，扎实做好各项工作落实。

因时因势，主动回应法律需求。疫情发生以来，工行长治分行法律中心紧紧围绕复工复产为推进各项业务健康有序发展提高有力法律服务，如企业贷款合同的审查；同时，对于疫情防控工作可能诱发的一些涉法等新情况新问题，加强政策研究和法律研究，如疫情期间延期还款等问题，为统筹推进疫情防控和全行经营发展提供及时有力法律保障。

线上线下，全力保障客户诉求。为了高效、便捷处理客户投诉工单，在疫情防控期间，工行长治分行采用了线上线下相结合的方式快捷办理。组建了线上工单处理工作群，同时要求本着先横后纵的原则，工单尽可能由市分行相关业务部门直接答复，特别是涉及疫情防控期间延迟还款等问题；必须落地网点的工单，再下发各支行进行答复。确保疫情期间“服务质量不下降、服务效率不降低”。

不误时点，及时抓好消费者权益保护。今年的3.15消费者权益日因为疫情而变的不同，广场上、校园里、社区中没有了集中宣教，但是金融知识宣传不能停。长治分行创新宣传方式，在3.15活动周每日定期通过美篇的形式向公众发送《3.15金融消费者权益日特辑》，行内员工积极进行了转载和分享。此外，还通过长治交通广播电台进行了宣教，以帮助广大群众足不出户享受金融服务。（李丽）