黄河新闻网长治讯：近日，长治银保监会和人民银行长治中支通报了2019年度消费权益保护工作考核评价结果，工行长治分行考核等级均排名第一，充分肯定了过去一年中长治分行在消费者权益保护方面所做的工作和努力！

从机制上，完善制度流程。2019年，工行长治分行进一步健全消费者权益保护工作制度体系，推动完善事前、事中、事后全流程一体化消费者权益保护管理机制。将保护消费者合法权益纳入到全辖经营发展战略中，建立内部考核、应急管理等机制，落实主体责任。同时，在业务开展中，形成“以客户为中心”的服务文化，细化服务流程，反复自查，制定奖惩标准，规范员工行为，改善环境设施，建立量化手段定时考核，持续推进优质服务。

从细节上，规范经营行为。一要切实加强产品信息披露，落实产品销售透明原则，配合落实银监局“双录”工作要求，积极推动实施理财产品全程同步录音、录像工作。二要严格规范代销业务的管理，避免代销业务风险转移。三要强化消费者个人信息保护工作，严格按照相关部门的要求规范服务收费行为。

从管理上，强化监管引领。严格落实首问责任制，着力抓好制度执行和监督问责，健全投诉长效管理机制，重点梳理客户投诉热点和难点问题，主动挖掘分析投诉反映的问题，提出风险防控与化解措施。定期开展客户投诉分析会，评价工作落实情况，对工作组织部署不力，推进效果不明显的，采取相应的监管措施，督促消费者权益保护工作的顺利进行。

下一步，工行长治分行将进一步巩固工作成效，不断改进工作方法，健全消保体制机制，强化金融消费者的风险防范意识，推进全辖消费者权益保护工作再上新台阶。（李丽）