自新冠肺炎疫情发生以来，平安产险山西分公司积极响应党和国家号召，在共同抗疫的同时，充分发挥科技优势，以消费者为中心，引导广大消费者使用线上服务通道，做好疫情期间各项服务工作支持，全面助力疫情防控。

主动服务，伤者足不出户领取保险理赔款

在这个特殊时期，平安产险山西分公司理赔员们利用线上服务平台，简化理赔流程，在确保消费者体验高效、便捷服务的同时，最大程度减少理赔接触，科技赋能，温暖守护。

2020年初，山西省晋城市某客户驾驶标的车辆在行驶过程中与三者骑行的自行车发生碰撞。考虑到正处疫情攻坚期间，且伤者年龄较大出行不便，平安产险山西分公司人伤理赔员郝梓强主动联系标的驾驶员，通过e理赔视频调解功能，组织三方视频协商。后续通过平安好车主app上传材料、签署电子协议，完成线上理赔，真正让客户实现足不出户领取赔款！

贴心服务，为医护人员免费上门取车送修

随着企业陆续复工复产，广大车主修车需求也随之增加，为减少修车排队等产生的麻烦，平安产险山西分公司推出“预约修车”服务，车主可在平安好车主app进行修车预约。同时，为致敬医护人员，平安产险山西分公司还为医护人员提供免费上门取车送修服务。

山西省太原市理赔员强健3月12日接到了张医生在平安好车主app上的上门取车送修服务的申请，了解其需求后，强健火速为张医生进行送修准备，张医生对平安产险山西分公司贴心的服务表示感谢，但理赔员强健对张医生说：疫情当前，真正要感谢的更应该是你们！

极速服务，免接触零等待完成理赔

3月1日，太原市理赔员王永祥在接到一起停放受损报案后，立马联系了车主丛先生。由于疫情期间害怕接触他人，丛先生不方便找物业公布公司调取录像。王永祥在了解到这一情况后，第一时间指引客户在“平安好车主APP”线上理赔，指导拍摄照片，迅速完成理赔，并且向客户普及了一些有关保险的知识，得到了客户的高度认可。

科技赋能，温暖守护。平安产险山西分公司后续也将持续发挥保险业风险保障功能，全面做好疫情防控期间的保险支持和服务，争取在抗击疫情中发挥更为重要的作用！（平安产险山西分公司长治）