黄河新闻网长治讯：工行长治分行深入贯彻落实总省行疫情防控工作会议精神，围绕“既要又要”目标，坚持一手抓防控疫情，一手抓金融服务，做实做细各项工作。

一、专题分析服务工单。召开服务工单专题分析会议，研究部署疫情防控期间舆情管理、工单处理、服务提升等工作。从三方面对疫情防控期间服务工作进行了强调落实，包括确保舆情管理落实到位，特别注意防范由于不当收费、疫情期间“三类客户”个贷卡透支延后还款等引发的负面舆情；坚持先横后纵处理工单，能在市分行层面解决的不下放至支行处理，确保工单及时响应和处理；举一反三全面做好服务，对近期服务工作中可能出现的问题及应对措施全面梳理，下发到支行进行借鉴学习，确保政策传导到位。

二、合理安排网点营业及营业时间。根据实际，在报备省分行和监管部门同意的前提下，灵活调整对外营业网点及营业时间，尽可能减少员工在易感环境中暴露。针对县、郊网点，保证每个县域有一个综合网点对外营业，保证居民的基础金融服务和捐赠防疫渠道畅通。对于城区网点按照主要服务对象划分，确保对公对私业务的正常办理。

三、加强客户远程营销维护。坚持以客户为中心，制定了疫情防控期间客户经理工作清单，切实指导客户经理主动利用强大的线上服务，提升特殊时期金融服务质效。各专业部室加强对基层客户经理的线上业务指导，积极组织各类视频培训，全力做好结算、清算、交易、资金拨付、信贷投放等工作。

四、抓好战“疫”期间旺季营销。制定下发《战“疫”期间个人客户线上维护流程》，制定每日工作清单，落实零售板块业务优化流程、代发工资优化流程金融服务到网点，推动精准营销和数据支持，指引个人客户经理营销维护安排线上维护。加大互联网业务营销推广，联合健康山西开展线上免费义诊，调整融e行计价标准，同时借助三方绑卡等活动推动手机银行及三方绑卡营销推广，制订客户经理疫情弹性工作期间考核管理办法，切实抓好电子银行客户拓展营销。

五、做好疫情防治重点企业信贷支持。安排专人与山西潞宝兴海新材料有限公司、山西瑞恒化工有限公司、山西振东制药股份有限公司等重点企业对接，保障金融服务顺畅，切实做好做好金融对疫情防控和实体经济的支持工作。在战疫专项债券工作中，广泛动员积极参与，销售额在全省系统内排名前三，彰显了员工在非常时期的政治觉悟。（李倩蓉）