在抗击疫情的关键时期，如何为客户提供优质的服务，是对所有保险企业的考验。为减少客户在此期间的理赔顾虑，平安产险长治中支发挥科技优势，全面加强线上服务，通过平安好车主、平安好生活APP、平安E企宝以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

保单服务不打烊

保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等，维系客户保险权益。

理赔服务线上化

理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。用车服务客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。

客户通过好车主线上报案、平安E企宝自助理赔通道完成案件报案理赔，最快5分钟。高效的自助理赔和闪赔服务让客户感受到了不一样的平安速度，也体验到了“足不出户，掌上理赔”的便捷。

花式办公效率高

在抗击疫情的特殊时期，为保证复工后工作能正常展开，山西分公司各条线通过在线会议、快乐平安APP、云桌面、微信等工具开启远程办公模式，为经营提供必要的支持。员工坚守岗位，履行职责，收集员工身体状况信息，加强对员工的身心关怀。

好车主与您在一起

抗击疫情，平安好车主APP上线了保险线上绿色服务通道,让大家足不出户第一时间查看疫情信息，同时享受办保险、办批改、办理赔、年检代办、违章查办等服务。更有询医在线问诊服务，小病小痛可与医生一对一在线交流。同时好车主车圈上线疫情资讯，学习科普知识专区，给广大用户提供疫情防护知识课堂。

机构本地圈上线关于疫情防护“口罩包裹下的颜值”线上晒照活动。用户都在话题中分享契合主题的自己戴口罩颜值照，还有一些关于疫情期间的自我防护小常识及对祖国鼓励加油的留言等。活动从2月3日上线至今，话题总阅读人数3000+，总参与人数600+，精选优质贴评论人数过百。位于周热门讨论中第一位。为爱车及车主提供一分可靠的安全保障。

平安产险长治中支将持续提升线上化经营能力，密切关注疫情进展，根据抗击疫情的实际需要，积极调动资源，采取坚决有力的措施。（平安产险山西分公司长治）