黄河新闻网长治讯：为强化文化领社，稳步推进“双创”工作，促进企业文化提档升级，积极推进精神文明创建工作，襄垣农商银行以规范管理为契机，通过强化细节管理，规范管理机制，为客户打造文明服务金融窗口。

图为：襄垣农商银行服务窗口

以人为本强服务。“温言良语寒冬暖，恶言冷脸酷暑寒”。该行柜面人员从细节做起，切实做好站立服务和“三声”服务，在微笑服务中建立主动，友好，热情，可靠的形象，用微笑沟通心灵，化解矛盾感染客户，建立互信。对桌面物品放置的数量，位置明确到位；对柜员服务语言进行模拟演练，不断规范服务行为；对保洁员明确各个时段情况的保洁重点；明确大堂经理的引导职责，促使全员做到各司其职，员工精气神焕然一新，贏得客户的满意和口碑。

优化窗口暖人心。针对窗口现金收付压力大的网点，业务高峰时期除开足窗口外，全力打造营业厅环境，以面对面指导、标记提示等方式为客户提供业务咨询及填单指导，提升满意度。通过柜面摆放验钞机、创意宣传画、老花镜、计算器，大厅配置饮水机、液品彩电、杂志、报刊等使营业大厅真正成为吸引客户，留住客户的金融超市。

图为：襄垣农商银行工作人员进行礼仪培训

图为：襄垣农商银行工作人员为小朋友递水

提升管理强质效。重抓流程管理，不断完善考评机制。在客户投诉监督方面，提供现场、电话、意见簿、信函等多种渠道，保证投诉渠道畅通，对投诉处理做到有诉必查，有诉必复，有诉必处。同时做好制度建设，提高服务技能，严格按照“热情不退、标准不减、干劲不松”的工作要求，巩固标杆网点导入过程中的成果和做法，利用晨会沟通提升服务技能，确保导入效果的有效性，持续性。以“收入凭贡献，服务创业绩”的良性循环，营造人人奋勇争先的和谐氛围，真正做到“接好一个电话，说好一句文化用语，接待好一个客户，办理好一笔业务”。（赵磊）