黄河新闻网长治讯：长子农商银行大力开展“转作风 树形象 立标杆”文明规范化服务活动，充分发挥点多面广的优势，用心服务“三农”，进一步优化服务，全面提升服务水平和服务质量，促进各项业务快速发展。

擦亮窗口，美化环境。按照统一规范，加强全辖各营业网点服务环境建设，各类物品摆放整齐有序；在营业大厅内摆放花草盆景，休息沙发，饮水机，手机充电站等便民设施；要求临柜人员着装统一，行为统一，面带微笑，把“欢迎光临、请问您需要办理什么业务、请您稍等……”等文明用语随时挂在嘴边上。

拓展窗口，不断创新。创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办贵金属、大额存单业务；创新业务品种，针对不同客群，量身定制业务产品，先后推出了 装修贷、消费贷、薪易贷等一批拳头产品，同时，积极推出“一放、二简、三送”的信贷服务新举措，为客户提供全方位的便利服务；创新服务设施，不断畅通结算渠道，拓展业务范围，逐步发展成服务地方的“金融服务超市”。

快捷窗口，提高效率。提高服务效率，积极倡导柜面服务按照“快捷、准确、合规”的原则，在确保不违反规章制度、没有错误遗漏的前提下，能一分钟办好的业务绝不用两分钟，能30秒办好的业务绝不用1分钟；加大资金投入，提升网点硬件水平，对营业网点进行装修改造和设备更新，科学布设自动取款机、存取款一体机、农民自主服务终端等设备，为客户提供全方位、立体化、舒适、高效的业务办理环境。

温暖窗口，营造和谐。规范从业行为，在工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带“病”上岗、不带情绪上岗，遇到刁难耐心解释，做到微笑服务；加强员工培训。通过职业能力培训提高临柜人员职业素养，以高度的事业心、责任感和以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，热情服务、用心服务、真诚服务。

情注窗口，倾心服务。根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种；当顾客对金融业务不了解咨询时，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让客户亲切地感受到贴心和信赖。（任哲峰）