黄河新闻网长治讯:长子农商银行大力开展“转作风 树形象 立标杆”文明规范化服务活动,充分发挥点多面广的优势,用心服务“三农”,进一步优化服务,全面提升服务水平和服务质量,促进各项业务快速发展。
擦亮窗口,美化环境。按照统一规范,加强全辖各营业网点服务环境建设,各类物品摆放整齐有序;在营业大厅内摆放花草盆景,休息沙发,饮水机,手机充电站等便民设施;要求临柜人员着装统一,行为统一,面带微笑,把“欢迎光临、请问您需要办理什么业务、请您稍等……”等文明用语随时挂在嘴边上。
拓展窗口,不断创新。创新服务功能,积极开展网上银行、手机银行、开办贵金属、大额存单业务;创新业务品种,针对不同客群,量身定制业务产品,先后推出了 装修贷、消费贷、薪易贷等一批拳头产品,同时,积极推出“一放、二简、三送”的信贷服务新举措,为客户提供全方位的便利服务;创新服务设施,不断畅通结算渠道,拓展业务范围,逐步发展成服务地方的“金融服务超市”。
快捷窗口,提高效率。提高服务效率,积极倡导柜面服务按照“快捷、准确、合规”的原则,在确保不违反规章制度、没有错误遗漏的前提下,能一分钟办好的业务绝不用两分钟,能30秒办好的业务绝不用1分钟;加大资金投入,提升网点硬件水平,对营业网点进行装修改造和设备更新,科学布设自动取款机、存取款一体机、农民自主服务终端等设备,为客户提供全方位、立体化、舒适、高效的业务办理环境。
温暖窗口,营造和谐。规范从业行为,在工作中时刻保持良好的精神状态,做到不带“病”上岗、不带情绪上岗,遇到刁难耐心解释,做到微笑服务;加强员工培训。通过职业能力培训提高临柜人员职业素养,以高度的事业心、责任感和以社为家的主人翁意识,视每位客户为亲人,热情服务、用心服务、真诚服务。
情注窗口,倾心服务。根据不同客户的需求,主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种;当顾客对金融业务不了解咨询时,站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解,让客户亲切地感受到贴心和信赖。(任哲峰)
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