长子县宋村乡党委副书记宋文军经常接到热情的问候电话：“宋哥，最近工作忙吗？您要注意身体，有空来我的饭店坐坐。”打电话的是西大关村村民赵勇（化名），他和“宋哥”并无血缘关系，但已亲如家人。

2018年5月，因为父亲的一场车祸，赵勇迁怒于并无责任的相关部门，执拗地走上了信访之路。宋文军主动登门耐心听取他的诉求，多次做政策宣传，进行真诚的交心谈心，并帮他申请民政救助。一来二去，赵勇被宋文军的执着和认真的态度感化了，他的心结终于打开。后来，赵勇又在宋文军的建议下，在市区开了家饭店。如今，赵勇一家的小日子过得很红火，他对宋文军的帮助充满了感激之情。宋文军笑着说：“凡事都讲究有理有据，国家好政策多的是，以后你有问题就来找我，为民解忧我很乐意。”

44岁的宋文军性情豪爽，快人快语，这与他23年的党龄、4年的军龄不无关系。在部队，他是钢铁汉子，英勇无畏；在分管信访的岗位上，他不改军人本色，敢担当、善谋事。

伴随着改革的深入推进和社会的快速行进，农村基层社会矛盾呈现易发多发的态势，在发展的同时，如何化解社会矛盾，对于乡镇干部来说，既是考验，也是艺术。宋文军认为，只要思想重视，创造性地开展工作，就“办法总比困难多，没有过不去的‘火焰山’”。

在宋村乡，经济发展更多地需要依托项目带动，而项目涉及到征地、拆迁、补偿等问题，这些都与老百姓的切身利益相关，产生矛盾有时难以避免。

民意如水，堵不如疏。“群众有诉求是正常的，关键看如何对待；群众有点怨气并不可怕，关键看如何化解他们的怨气。”宋文军表示。在工作中，他认真负责、尽心尽力、任劳任怨，对来访群众待之以诚、动之以情、晓之以理、明之以法。对于疑难问题，他反复协调，总是不厌其烦，用十足的耐心、热心和诚心，一件件、一桩桩、一点点地推动，努力使每件信访事项都能得到一个合理的解决，力争给每一位信访群众一个满意的答复。去年以来，宋村乡共排查各类信访矛盾860起，目前已解决850起，解决率达99%，全乡信访态势平稳可控。

“医生开药方治疗病人，我们就凭借政策解决信访人的问题，在允许范围内，尽可能给信访人一个满意的答复，政策可是我们最好的药方。群众信访的问题涉及方方面面，我不吃透这些政策可没法给信访人交代啊。”宋文军说。为了让自己懂行，闲暇的时候，宋文军总是拿着各种政策规定研究，尤其是新规新策出来了，宋文军的手中必有一本，还勾勾画画地做着笔记。记者看到，在宋文军的办公桌上，一本《中华人民共和国农村土地承包法》上有多处圈点，并密密麻麻地写着眉批。

“基础不牢，地动山摇”。在为化解社会矛盾开出的另一个“药方”中，宋文军给出的是，加强基层党建，提升基层党员干部队伍的能力素质。宋文军说：“只有提升农村基层党组织和党员干部队伍的战斗力，才能让‘小事不出村’；只有着力提升基层党员干部的能力素质，才能正确应对复杂的信访工作，方能‘大事不出乡’。”

目前，宋村乡的31个村支部班子全部健全完善，干事创业能力得到进一步提升，农村党组织活力满满，各项事业蓬勃发展。

谈及妻女，宋文军心怀愧疚。尽管在工作中受了不少委屈，但宋文军依然砥砺前行。因为他看到，通过自己的真情服务，努力工作，既化解了无数的矛盾，也折服了无数的群众，从而架起了一座有温度的党群连心桥。（来源：长治日报 记者：许福勇）

原标题：百姓心结“解铃人”——记长子县宋村乡党委副书记宋文军