黄河新闻网长治讯：为进一步提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，增进银行和消费者双方的理解和良性互动，维护银行业消费者合法权益，建行长治分行按照省分行及监管部门统一安排，以“权利•责任•风险”为主题，快速反应，积极筹备，认真开展，全面启动了“3.15金融消费者权益日”宣传活动。

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统一部署，落实落地。分行根据当地监管机构及省分行要求，认真制定下发了《关于在2019年3•15期间开展消费者宣传教育活动的通知》，统一印制了活动宣传海报与手册，并分别通过邮件与微信工作群及时落实沟通各项，统一安排部署，明确活动要求，同时，要求各基层行结合自身实际，按照活动方案要求，务必确保“规定动作”提前谋划、专人负责、全面落地，“自选动作”创新形式、突出个性、务求效果。

多措并举，强化宣传。一方面充分利用辖内营业网点的LED电子显示屏滚动播放3•15金融宣传活动标语，营业厅内设立金融消费咨询台，为现场等待办理业务的客户分发金融宣传折页，讲解金融知识，普及金融知识和经验，强化客户金融消费意识；另一方面各网点结合自身特色，组织员工走进周边农村、社区、学校、市场等，向附近村民、居民及商家针对个人和家庭储蓄、投资、理财等热点问题进行讲解，为金融消费者提供“有温度”的建行服务。

借助媒体，增强效果。为强化活动宣传力度，扩大受众范围，分行积极与地方主流媒体联系，力争通过媒体影响力增强与消费者的互动交流，多渠道宣传金融知识。同时通过行内网站、微信公众号等渠道开展内部宣传，在向公众普及相关金融知识的同时，及时报道相关活动开展情况，提升活动影响力。

畅通渠道，优化服务。完善金融消费者投诉受理、处理机制，畅通投诉渠道，及时高效受理、处理315期间金融消费者投诉与咨询。同时加强网点渠道分流工作，强化现场控制和引导，并通过举办厅堂微沙龙等活动缓解客户对等候时间的主观感知，高效管理客户等候时间。（史惠芳）