黄河新闻网长治讯（通讯员 史惠芳）为强化全员服务意识，提高服务水平，改善客户体验，建行长治分行在全辖营业网点范围内开展以“树标杆、抓服务、助营销”为主题的旺季金融服务活动，助力旺季营销期间业务增长。

（网络配图）

抓好服务场景演练。内容包含营业网点员工标准化服务规范演练、突发事件的场景演练和营销案例服务演练，市分行通过非现场或现场突击检查等方式检查各网点场景演练的开展情况及演练质量，并对照标准打分。

提升厅堂管理水平。持续做好网点厅堂管理“三角站位”，着力提升营业大厅的整体服务能力，按照“先电子渠道，再自助渠道，最后柜面办理”的业务顺序，引导客户自主、自助办理业务，对智能服务区客户自助交易实施叫号管理，提升网点的整体服务效率和客户体验。

专项治理排队等候时间超长网点。市分行每月对辖内的客户等待时间超长网点进行统计，对排名后五位的网点进行重点督导，查明原因，并予以指导和协助，力争消灭客户排队等候时间超过20分钟的“超长”网点。

强化网点环境整治及旺季营销期间宣传造势。按照省分行确定的“环境净化日”要求，组织全辖网点统一开展环境净化活动，对网点内外部各个区域进行清理，通过“亮化”、“美化”、“标准化”为客户营造一个整洁、温馨的业务办理环境。

持续加强“劳动者港湾”建设。通过“劳动者港湾”APP的推广，拓宽营销渠道，实现营销目标，进而牢固树立建设银行“服务大众、促进民生”的品牌形象。

加强服务标杆打造。着重在“抓服务、重体验、讲实效、创品牌”上下工夫，发掘基层先进典型，发挥服务示范效应。并从员工服务意识、服务礼仪、服务技巧入手，在行内营造争做服务先进、学习服务先进、尊敬服务先进的良好服务氛围。