黄河新闻网长治讯：“20多年了，我只信任农商银行。”家住沁县故县镇的村民张某感叹道。张某80岁高龄，眼睛老花，听力下降，也不识字，沁县农商银行故县支行的工作人员长期为张某提供细致贴心的服务，赢得了张某的信赖。

在人口老龄化加速的背景下，提供金融服务适老方案，成为满足老年客户需求的重要课题。沁县农商银行为切实提升老年客群的金融服务获得感，不断做实做细老年人金融服务各项工作，着力打造适合老年人的金融服务模式，解决老年人在金融服务中所遇痛点难点，保障在金融电子化的道路上“一个都不落下”。

服务环境改造升级

为有效提升老年群体金融服务的便利化水平，沁县农商银行在营业网点醒目位置张贴“老年人及弱势群体”服务指引牌，营业厅内设置老年人服务专区，开辟无障碍通道，确保业务办理畅通无阻。针对老年人的特殊需求，沁县农商银行还专门提供老花镜、爱心座椅、点验钞机、饮水机、雨伞、医疗箱等一系列关于老年人的便民设施。

人文关怀倍添温馨

为切实增强老年客户群体金融获得感，沁县农商银行成立了老年人服务团队，开通了老年人服务专用窗口，建立业务办理台账，不断提升老年客户群体服务满意度，并始终坚持“急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位周到便捷高效的服务，对高龄或行动不便客户，在确认客户实际需求和业务流程合规的前提下，工作人员利用移动设备主动上门为客户取客户为特殊客户群体提供延伸服务，让服务走出柜台，让温暖走入客户心中。

普惠金融深入延伸

为增强老年人金融风险防范能力，提升老年人金融幸福感，安全感，沁县农商银行不定期组织工作人员进社区、进商圈、进村组开展老年客户金融知识普及活动，围绕反假币、防范网络诈骗、反洗钱等与消费者息息相关的金融热点话题，面对面进行宣传讲解，并特别提示老年人，要提高判断力，警惕各类高额回报的宣传，增强自我保护意识和风险防范意识。（梁燕）