黄河新闻网长治讯：“叮铃铃……叮铃铃……”一阵急促的电话铃声在黎城农商银行平头分理处营业室响起。

“喂，您好！请问有什么可以帮您？”运营主管接起电话问道。

“我银行卡密码忘记了，卡被锁了，拿不出钱来了，咋办了呀？”电话那头一名男子用急切的语气说道。

“不要着急，您卡里的钱不会受影响的”，运营主管赶忙安抚客户。经了解，客户付某常年卧病在床，时常需要吃药，交代家人用其银行卡去买药时，因忘记密码而多次输错，导致银行卡被锁定无法使用，怕耽误了买药，就拨通了平头分理处的热线电话。

“您放心！像您这种情况，我们可以提供上门服务，这样您就可以委托家人来办业务，请提供一下您的家庭住址，我们随后就到。”了解清楚付某的情况后，运营主管立即讲明了解决办法。

图为：黎城农商银行工作人员上门服务

电话挂断，网点负责人迅速抽调人手、收集携带资料，准备就绪后，工作人员立即驱车赶往付某家中，到场后，情况核实、当事人证件审核、签字确认，工作人员动作娴熟地走完业务流程后，便带着付某妻子返回网点，成功重置了密码，拿到了买药钱。

“大姐，我一会再把您送回去，别耽误了家里人抓药看病。”由于担心付某一人在家无人照料，在办完业务后，网点负责人又将付某妻子送回了家。

“我已经买好药了，真是太感谢你们了，为我们解决了这么紧急的难题，这个热线电话信得过，人也信得过。”随后，付某又再次拨通了平头分理处的热线电话，表达了自己的感谢。

“谢谢您的信任，这是我们应该做到的，您如果遇到任何问题，都可以再次拨打电话咨询。”分理处的工作人员回应道。

自三强一转活动开展以来，平头分理处进一步增强全员服务意识，创新服务模式，提高服务质量，员工立足身处一隅的小山坳，坚持驻守一地、服务一方，沉下心来优服务、办实事，永远以真诚态度、实际行动诠释“百姓银行”的真谛，让黎城农商银行成为当地老百姓信得过、靠得住的好银行。（李耀辉）