黄河新闻网长治讯：2009年，22岁的她亭亭玉立、蕙质兰心、青春勃发，怀揣一颗农信梦来到长子农商银行，从一线的柜员做起，到营业经理、库管员，到网点副行长，再到现在营业部总经理。斗转星移12载，她已经从青春懵懂成长为一位勇担当、争先锋的管理人员，她就是长子农商银行第一党支部书记、营业部总经理常静。

图为：长子农商银行第一党支部书记、营业部总经理常静

有一种奋斗叫“用业绩说话”

截至3月28日营业部各项存款余额143124万元，较年初新增19871万元，完成“首季开门红”目标的283.87%，成为各网点的佼佼者。回首”首季开门红“的营销过程，她颇有心得。

首先是吃透方案精神，确保人人知晓，她便利用晨夕会的时间组织全员学习，让大家处于战斗状态；其次是任务分解，确保人人有压力，”总经理、副总经理挑大头必须完成，员工尽全力揽储，凭着赏罚分明的激励考核机制调动起全员营销的积极性。营造比学赶超的浓厚营销氛围，“大家心拧到一起了，业绩就上来了”。再次是实行首问负责制，实现岗位联动，对于前来办理业务的客户，常静要求谁接待，谁负责，提供一站式服务，这样便增强了员工的责任意识，利用一句话营销，对客户进行全产品营销，并做好后续跟进工作，维护了一批高净值和忠实客户。“通过对客户进行关系维护，拓宽获客渠道，拉动了客户转介绍的机率，实现了留旧拓新，另外她还严格执行日通报、周培训、月总结。

正是凭着这股不服输的劲儿和响当当的业绩，在今年三月中旬支部换届时，她以出色的成绩当选为长子农商银行第一党支部书记。“支部书记是荣誉，更是一份沉甸甸的责任，下一步我将把党建与业务深度融合在一起，将好的经验做法分享给其他支行，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。”她信誓旦旦地说着。

有一种关怀叫“你放心去做”

图为：常静为客户办理业务

“亚东，你带领队员放心去做吧，我来给你当好大堂”。今年全员全产品营销中信用卡成为大家心头的一件难事，在大堂经理崔亚东提出建议后，她立即行动，积极与企业负责人联系沟通，成立信用卡营销小组。为了防止厅堂服务不断档、不降水平，她便主动当起大堂经理来。叫号、客户分流、填单、引导客户签字、搀扶老人、厅堂微沙……她在厅堂忙得团团转，却始终微笑服务，得知她是营业部总经理时，客户直称赞“小姑娘，人不但长得漂亮，而且还服务周到”。由于每月须完成的零售指标比较多，大堂经理“植根”外拓时，她便主动担起大堂来，她像一颗螺丝钉，哪里需要她就在哪里。

有一种贴心叫“今天我服务”

“好言一句三冬暖”这是常静临柜后的最大感受，自1月27日以来，为了贯彻落实省联社2021年度工作会议精神，她转换角色成了一名综合柜员。“您好，请坐，请问您需要办理什么业务”，每当她临柜时，总是严格按照“7+7”标准进行微笑服务。暌违前台十数年，业务系统几经更迭，客群需求日新月异，她从刚开始操作的生疏到熟练，从简单的存取款业务到公户、支票的办理，每一步、每一个环节她都认真求学、耐心琢磨，通过小小的键盘为客户解决问题，传递农商温暖让她开心不已，重返柜台亲身服务，让她感受颇多。

“支行行长上柜并非简单的上上柜、办办业务就可以，而是需要从一个管理者的角度去认识合规的重要性，与员工感同身受，倾听客户心声，从而思考如何更好的团结员工，如何提升客户地体验度，如何创新服务产品、创优服务质量，擦亮服务窗口，这些我想这应该是行长临柜的初衷吧！”她若有所思地说着。

有一种韧劲叫“咬定清收不放松”

自去年七月“清不良”反击战打响，常静便投入战役中，除了做好厅堂服务管理与协调外，她还抽时间与清收队员一起拜访客户，有时候晚饭也来不及吃，便投入到战役中。“近几年由于县城拆迁，很多客户都找不到住址，因此只要找到一户就要想方设法收回来一户”。

有一次她听说有个客户在太原服装厂上班，便托人寻找客户的大概位置，为了找到客户她驱车百里与队员们进行异地清收，几经周折后才找到客户，“我是给别人打工的，真的没钱，你们不要来纠缠我了”，在常静对其晓之以理、动之以情的说服下，客户才答应还款1000元，交谈中了解到客户的女儿在乡下上学，由奶奶照顾，回来后，她便拿着水果等去看望孩子，客户得知后感动不已。

“你们对我孩子这样好，我应该讲诚信，这个贷款就是砸锅卖铁我也要还了”，没过几天客户通过四处筹借还清了贷款。“大妹子，真有你的，佩服你这不服输的劲儿，以后我要是开店经营需要钱，还要找你贷款哩”,“大哥，贫可贷、富可贷，不讲信用不可贷”，像这样的案例比比皆是，她以行动感化着贷户，持之以恒、坚持不懈的清收也激发了队员的清收积极性，“距离月底还有几天，虽然今年的清收都是一些‘钉子户’‘难缠户’，但是办法总比困难多嘛，凡事功到自然成，只要不良还有一户在，我们就需要清收到底”，她坚定地说。

在农信这片沃土上，她挥洒青春、勤恳实干，得到了客户、同事及领导的一致认可，2018年获得省联社银行卡业务精准营销活动先进个人，2019年获得省联社及省联社长治审计中心2018年度先进工作者，营业部在她的带领下也成为业绩领先、员工团结、互帮互助的优秀标杆网点。

初心如磐勇担当，铿锵玫瑰绽芳华。12年的奋斗和拼搏，她在平凡中创造不平凡的业绩，以一颗中国共产党党员的使命和初心服务好每一个客户和员工，谈及未来，她说道：“作为长子农商银行第一党支部书记，党建与业务工作都要‘两手抓、两手都要硬’，我将不断创新举措实现深度融合；作为营业部总经理，我将带领员工积极营销，创造业绩新高地。”（王珊、任晓慧）