黄河新闻网长治讯：壶关农商银行网点遍布城乡，面临老年客户群体日益增多，尤其在乡下网点，老年客户占比达到80%。为了给老年人提供更有温度的金融服务，护航幸福晚年，该行进一步做优、做细老年人金融服务，积极倡导员工弘扬无私奉献的“孺子牛”精神，用“爱客、爱心”来服务老年客户群体，针对老年人注重采取引导措施，简化业务环节，对老年客户群体提供特殊关爱服务等，将助老、爱老、护老做到实处。

图为：壶关农商银行宏远支行行长郭薇服务客户

传承金融服务

“阿姨，您经常吃这些吗？”在一次客户回访时，壶关农商银行宏远支行行长郭薇看到客户和她的老伴两人在家，没人做饭，正在煮速冻水饺，出于疑问，郭行长对老人的基本情况进行了了解。老人今年76岁，她有两个儿子，都在外地工作，一年回来不到2次，阿姨腿脚不方便，老伴耳朵听不见，所以俩人很少下楼，没人照顾他们，他们经常吃了上顿没下顿，速冻水饺和馒头是他们的家常便饭。

得知这一情况，郭行长心里很是难过，当即决定要每隔一段时间去看看老太太，并再三嘱咐不要吃太多速冻的东西，对身体不好！于是，只要一有时间，郭行长就开车去看老太太，并带上她逛超市逛商场！有一次老年公交卡要换卡，老太太晚上给郭行长打电话，郭行长二话没说，第二天就去老太太家里拉上她，排长队陪老太太换卡。

有员工问郭行长：“郭薇姐，老太太家还在市里，离我们这么远，也算不上我们的大客户，你为什么每隔一段时间都要给阿姨打电话，问她需要啥，有没有需要帮助的？甚至还利用休息时间去她家里看她？”郭行长说道：“其实，我只是在传承，我的领导以前就是这么对待她的客户的，我要把她的这种服务和精神传承下去！”

辛苦和耐心热情的服务周而复始地进行着，有心的老人看在眼里，暖在心里。老太太一说到郭行长，就抹眼泪，说道：“一提到郭薇，我就心酸，我没有女儿，她比女儿还体贴、周到！”老太太继续说道：“年轻的时候，攒下了点钱，以前总是货比三家，看看哪家收益高，现在都存郭薇那儿，不管利息高低，我放心，她对我像亲人一样对待，我也要支持她工作。”

传递金融温度

在壶关农商银行新建路分理处，随着一名中年男子着急的脚步，故事展开了。一名中年男子拿着1张老母亲的银行卡来壶关农商银行新建路分理处取款，试了3次密码，因为老人长时间未使用，实在无法记起密码，工作人员表示需要本人持身份证才能来柜台办理密码相关业务。该男子听闻缘由后十分懊恼，因为该男子的老母亲此时正卧病在床，本人意识清楚但是因为腿部受伤无法下床，并且需要这笔钱支付医药费。网点相关人员知道了该男子的难处之后，表示可以上门核实情况，办理相关手续，于是工作人员毫不迟疑马上跟着该男子到家中核实情况办理手续，最后为该男子办理了代理重置密码和取款业务。

故事虽然结束了，但是银行人的行动不会停步，全心全意为客户服务的精神仍在传承，一个个有关服务的故事正在书写……（申绍艳、程晨）