黄河新闻网长治讯：1月4日，客户李先生因微信零钱中资金被幼子误付，找到司马支行大堂经理小王求助，经过小王热心帮助，追回误付资金516元。事情是这样的：

下午的时候，大堂经理小王正在帮一位客户绑定微信银行，忽然有一位先生凑过来问她：“我可不可以打印我的银行卡流水？”

“按照规定请您出示本人身份证件和银行卡到柜台查询打印。”

客户一听却着了急：“我没有拿身份证，但我知道身份证号，帮我打一个吧，我真的很着急。”

大堂经理意识到不对，随即说道：“不好意思先生，没有身份证无法为您打印，请问您打银行流水是做什么用？”

这时客户将手机递给她看，她一眼看到了微信聊天中山西农信微银行发送的信息提醒，于是提示客户说：“您要查明细微信银行也可以的。”

“不行！我钱被骗了！你一定要帮帮我！”

通过询问她了解到，原来这位先生姓李，今天中午还在上初中的儿子拿着他的手机玩游戏，可到了一定的等级后，游戏要求充值，不充值便无法继续使用软件，孩子不愿意放弃得到的等级和称号，还想继续玩下去，因此孩子使用李先生的微信支付，分三次从微信零钱和银行卡中充值，金额共计516元。

小王一听，急忙在微信支付里申请了被盗索赔，填写了详细经过后提交了微信后台，并拨打微信客服确认，得到了客服将在核实后返还资金的答复后转告李先生，李先生心有余悸的问她：“你们银行没办法追回来吗？”

小王无奈表示：“先生您的钱是从微信支付出去的，也就是第三方支付平台扣款，并不是通过银行转账，我们无法为您追回，但我已经帮您申请微信后台请求他们进行截流追回了。请您放心，我国已经有制度出台，但凡未成年人通过第三方平台进行游戏充值，家长申请追回，游戏公司必须予以退款。”

李先生听后虽然还是忧心忡忡，但仍然对小王表达了感谢，并请求小王帮他开启了青少年模式并更换了支付密码，留下了她的联系方式希望随时求助。

截至到1月5日上午九点十分，小王收到了李先生资金追回的喜讯，事件得到了圆满解决。

李先生跟她说：“非常感谢你，感谢咱们司马支行，办业务的人这么多你还愿意花时间这么帮我，如果不是你们我都不知道该该怎么办才好了，我知道这事你们不归你们银行管，你们还这么帮我，真是太谢谢啦！”

正是这样全心而动的服务，不怕麻烦的服务，“管的宽”的服务，增加了我们和客户的黏度。让客户真心愿意和我们成为家人，听到客户发自内心的赞许，这就是对我们工作最好的嘉奖。“全心而动，只为客户满意”，这再也不是一句晨会上喊喊的口号，我们每一个网点，每一位员工，都将它作为一个服务准则，用“爱心，关心，责任心，耐心”去服务每一位客户，努力践行“太行山上好银行”这一金字招牌。（王孟瑄）