黄河新闻网长治讯：在长子农商行，有这样一个人，她微笑待人，品质服务，起于初心，落于微末；她是领导的好助手，同事眼中的好榜样，客户眼中的专业银行人；她坚持不懈，带头开展“植根”行动，在大堂经理岗位上一干就是六个年头，她就是长子农商银行鲍店支行大堂经理申小芳。

乐于奉献 不忘初心

五个月前，申小芳刚刚升级成为一个二胎妈妈，在结束产假后，她面临的第一个问题来了，一边是刚上幼儿园的大女儿和一个嗷嗷待哺的小儿子，一边是根据总行工作安排，她需要去到离家半小时车程的乡镇网点。在很多人以为她会根据自己的实际情况向总行申请离家近一点的网点时，她已经毫不犹豫地站到了鲍店支行的大堂岗位上，在这里开启了早出晚归，来回奔波的工作新模式。她和婆婆说，“妈，辛苦您了，两个孩子我就交给您了，我不仅是妈妈，更是一名农信人”。

敢于挑战 不负韶华

在鲍店支行工作期间，申小芳遇到了第二个问题，鲍店支行连续数月在“植根”行动目标中收单业务月活跃数及优质收单商户数不达标。同事告诉她，因为周边商户习惯用微信、支付宝进行收款，且上游供货商也支持微信收款出货，所以晋享e付二维码推广工作一直在努力但从没什么实质性进展。有着丰富商户拓展、维护经验的她主动向支行行长“请战”，月底一定确保两项指标的顺利完成。在大家认为她是“异想天开”的时候，她再次开启了逐户调研、主动上门、植根客户的服务新模式。面对意向客户，她“趁热打铁”，在上门安装的同时守在客户店铺里，为客户解决使用初期遇到的疑惑；面对申请了但一直未使用的客户，她自己掏腰包买小礼物，并列出一条条晋享e付的功能优势，去拜访客户，说服客户先体验，保证遇到任何问题第一时间帮助解决；在面对毫无意向的客户，她搬出自己的客户朋友“现身说法”，让客户自己谈使用感受。就是这样坚持不懈的“笨办法”，鲍店支行的收单业务月活跃数及优质收单商户数均超额完成目标，完成率由之前的40%上升至110%。

提升自我 无悔青春

作为一名大堂经理，她深知自我素质直接影响着客户对于银行服务的感知。因此她对自己始终高标准、严要求，存款、理财、贷款、银行卡、电子银行，无论哪个条线的业务知识、办理流程，她都要求自己做到了如指掌。同事们称她为“百事通”的时候，她笑着说，“我呀得对的起我‘老’大堂的身份”。凭着这份韧劲，她先后被评为该行“优秀大堂经理”、“电子银行业务营销能手”、“先进工作者”等荣誉称号。

就是这样一个爱岗敬业、不知疲倦的90后姑娘，一次次展示着自己别样的人格魅力，在“植根”百姓、深入群众的路上，用自己最扎实的服务，最温情的态度执着地走着每一步。（韩衍）