黄河新闻网长治讯：“真是非常感谢你们啊，要不是你们，我这存折和身份证根本就找不回来啊……”近日，一位客户在武乡农商银行营业部紧紧握着银行工作人员的手不停道谢，事情究竟是怎样的，这就要从几天前的一件“小事”说起了......

近日，离下班不到一刻钟了，武乡农商银行营业部像往常开始了下班前的准备。突然，两位年过花甲的老人急匆匆来到大厅，寻求工作人员的帮助，他们情绪十分激动，老奶奶双手不停地颤抖着。大堂经理王燕立刻上前询问，了解到上午老两口取完钱在回家的路上不慎将存折和身份证都遗失了，且存折是凭证件支取的。经过一番悉心安慰，老人的情绪终于平复了下来，她认真记录了老人的姓名与出生年月日，并叮嘱老人尽快办理临时身份证到网点挂失补折。之后只要有存折取现的客户，她都会帮忙留意。没想到第二天上午捡到老人存折的人就抱着侥幸的心理来到了网点，经该行大堂经理与客户耐心沟通，同意归回失物当即为客户挽回了损失。几天后，老人在外经商的侄子听说了此事，对该行员工认真负责、反应迅速、为客户着想的行为表示赞赏，并把他存在外地银行的50多万元全打了回来，存在该行营业部。“存在农商行，我放心”他说道。

小事彰显品质，农商诠释担当。客户在短短24小时内，就取回了失而复得的存折和证件。客户对武乡农商银行认真负责、反应迅速、为客户着想的行为表示赞赏，并在取回存折和证件的时候，为工作人员的服务和负责点赞。

以客户利益为先，以社会责任为重，武乡农商银行员工通过实际行动践行了想客户之所想，急客户之所急的服务理念，通过力所能及的帮助，为客户排忧解难，优质的服务得到了客户的认可和赞誉。（李静）