长治农信:领导深入一线听声音 对接员工建议解难题
发布时间: 2020-10-22   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 邢璐霞   |  责任编辑: 肖贵海
 
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黄河新闻网长治讯:10月20日晚上,长治审计中心党组书记刘海斌,审计中心党组成员、潞州农商行董事长陈小飞一行走进潞州农商行融泰支行,为一线员工送上慰问品,并现场召开“三强一转”座谈会。支行负责人以及柜员、客户经理、运营主管、大堂经理等22名一线员工逐一进行发言,他们分别结合自身岗位工作实际、围绕“三强一转”畅谈认识、建言献策,刘海斌、陈小飞分别针对大家提出的28项问题和针对性建议进行了回应和解答。

刘海斌详细询问了大家的工资待遇、生活中的困难等实际问题,要求审计中心对座谈会提出的问题和建议逐项逐条落实,希望融泰支行每位员工争当先锋,把融泰支行打造成为长治农信“三强一转”的标杆网点,并对“三强一转”工作提出具体要求:一是强信念,要坚定信念信心,把“太行文化”中勇于挑战、敢于胜利的精神融入到各项工作当中,将优良的农信文化深植于心、外化于行。二是强技能,要苦练内功,不断提升营销技能。在贷款营销中,要把握行业动态,对整个市场、商圈开展集中营销,增强营销工作的穿透性和影响力;在各类小指标营销中,要注意研究各项业务的内在联系,有针对性地开展整体营销、联动营销、重点营销;要进一步挖掘营销过程中好经验、好做法,形成典型推广。三是强服务,要牢树“客户没想到的我们做到了,客户要求的我们做得更好”的理念,挖掘自身潜力创造价值。强服务不仅要体现在厅堂内、柜台上,更要把优质的服务延伸到厅堂外、延伸到市场上、延伸到客户家中。四是转作风,要畅通建言献策渠道,切实营造“下面的声音上面能听到,上面的政策下面能知晓”的良好环境,第一时间了解基层一线员工的工作状态和思想动态,进一步优化流程、提振士气、转变作风。

陈小飞在会上表示,一是将迅速召开会议研究解决方案、推进举措,切实解决员工提出的问题,深入采纳大家的建议;二是深入贯彻落实“三级服务”理念,提高一线员工幸福指数,提升客户满意度;三是构建“三强一转”的长效机制,从产品研发、流程优化、绩效变革等方面着手,为高质量可持续发展奠定基础。

审计中心党组成员、纪检组长李建强在壶关农商行城关支行围绕“三强一转”开展调研座谈。座谈中,李建强表示,本次座谈会就是帮助大家解决问题的,大家要大胆提、尽量提,审计中心会尽最大努力帮大家解决。

员工纷纷结合工作实际,从信贷业务、柜面和厅堂服务、外拓营销、科技支撑等方面进行了阐述。李建强对相关业务给出了意见,针对员工所提的近期取暖费代缴工作,他鼓励员工要主动服务,不要把服务局限在营业厅,可以深入客户家中上门服务,进一步拉近与客户的距离。同时要利用好各类节假日契机,深入开展好“植根”活动,根据节日特点找准突破口,精准营销。座谈会结束后,李建强说:“大家都知道我的手机号了,欢迎随时来电,我很高兴能倾听大家的意见,帮助大家解决问题,我们服务好你们,你们也要更好的服务好客户。”

审计中心党组成员、副主任李建斌一行看望了屯留农商行高头寺支行的一线职工。在高头寺支行营业厅内,李建斌详细了解该网点的业务经营情况、“四大战役”开展进度、员工绩效考核等情况。他提出,要合理利用支行营业厅的宽敞环境,设立专门的谈话区域,缓解客户焦急情绪,了解客户的情况和需求。在高头寺支行,李建斌还和该行干部职工共进晚餐,亲切座谈,从老一辈农信精神谈到近期重点工作推进,餐桌上时不时传出大家的欢声笑语,进一步拉近了与一线员工的距离,在家常话中,详细了解到员工的近况和生活中的困难。

潞城农商行山化支行灯火通明、一片欢声笑语。在山化支行职工食堂,审计中心工会主席王联民同员工共进晚餐,“咱们这平常伙食怎么样?休息的宿舍住的舒服么?”得知餐食都是员工自己制作后,王联民对“大厨”的厨艺大加赞赏,并表示有机会亲自来山化支行“露一手”,让大家尝尝他的手艺。随后,王联民通过拉家常的方式,向在座员工介绍了本次同员工座谈的目的和意义,传达了长治审计中心深入推进“三强一转”专题教育和竞赛活动相关部署。

座谈会上,王联民仔细询问了各员工的岗位、名字、住址等情况,逐个听取了员工的发言,并认真的作了记录。他肯定了山化支行 “农商艺博苑”的开办和员工每日利用午间低客流时段进行技能训练的做法,同时号召年轻员工学习老员工任劳任怨、扑身扎根的精神。听到员工分享先进经验时,他仔细询问相关细节,分析推广可行性;听到员工汇报思想状况时,他深切关怀,耐心引导;听到员工反映的工作困难时,他认真记录,答疑解惑,整个座谈会你言我语、氛围浓厚。



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