2020年9月，平安客户王先生因为雨天驾驶环境恶劣，刹车不及时导致撞到了正在过马路的李女士。李女士已有8个月的身孕在身。万幸的是李女士只是轻微的擦伤，受到了惊吓，其余无大碍。在事故发生后，平安产险理赔员宋会第一时间抵达了现场。在检查过人员伤势和车辆情况后，宋会重点关注了李女士的情绪，避免其出现过大的情绪波动。快速地将理赔标准和流程为事故双方简单介绍并且启动了理赔流程，王先生和李女士在此期间对宋会的表现都给予了足够的理解和认可，未出现二次争执或者互相指责的情况。

考虑尽快将此事解决便是对王先生和李女士的最大交代，宋会在此期间积极跟进流程，快速处理。不到一周赔付款便已经汇入了李女士的账户，李女士对此感到十分满意，同时对王先生的过失也表示谅解。王先生和李女士都对宋会的工作态度表达肯定，连连称赞平安的夫妇态度好和理赔效率高，以后也会继续支持平安的产品。

9月8日，平安产险山西分公司理赔员张文康在定损完回单位时，偶遇一辆汽车停在路边，机盖大开，因职业习惯张文康便立即靠边停车上前询问。经了解，车辆长期停放电瓶亏电，导致无法正常启动，驾驶员非常着急，张文康确定是电瓶没电后，马上拿出接电工具，为汽车进行充电。充电期间，张文康得知客户恰好为平安客户，遂向客户推荐平安好车主app中道路救援服务及其他各项功能，指导客户如遇到紧急情况能得到及时救助，客户听后赞不绝口，称平安不仅工作人员积极、热情，而且的服务专业、高效，并表示一定要为平安暖心的服务做宣传，让更多的客户认识平安，选择平安。

贴心地服务和快速的处理效率是赢得客户信赖的不二法宝，给予每一位客户最贴心地服务，为客户的出行保驾护航是平安产险山西分公司每一位员工的责任，未来平安产险山西分公司也将持续为客户提供优质、贴心地服务。（平安产险山西分公司长治）