黄河新闻网长治讯：为纵深推进“三强一转”专题教育和竞赛活动，全面提高厅堂服务质效，提升大堂经理的业务素质、履职能力和工作水平，10月10日，长治农信系统组织开展“乘风破浪，服务启航”大堂经理服务技能竞赛活动。省联社工会副主席、工会办主任杜鹏丽、运营管理部副部长苏晶、长治审计中心党组书记刘海斌、工会主席王联民、省联社运营管理部二级主任专员李霞、工会三级主任专员郝淑英等现场观摩指导竞赛。

此次竞赛由13家农商行推选的26名大堂经理参与角逐，共设礼仪展示、情景再现和主题演讲三个环节，以舞台表演加现场考核的方式进行，内容丰富、形式新颖，突出考核了大堂经理临场应变和综合业务素质。经过激烈的比拼，沁县农商行、潞州农商行、长子农商行分获团体一、二、三名，沁县农商行刘静获得个人一等奖。

赛前，长治审计中心工会主席王联民致开幕词，他引用“闻道有先后，术业有专攻”“授人以鱼，不如授人以渔”“业精于勤，荒于嬉”三句话告诫大家，每个岗位都是人生的坐标，只要够专业、懂奉献、知勤奋，随时都有出彩的机会，也必将拥有出彩的人生。希望大家以最佳的状态积极参赛，以最优的表现赛出水平、赛出风采！

礼仪展示环节，各代表队逐一展示基本服务礼仪，选手们精神抖擞、动作规范，充分展现了各农商行大堂经理的良好精神面貌和娴熟服务技能。

情景再现环节，大赛组委会特别从各农商行抽调16名基层员工组成一支引导员队伍，充分搜集厅堂服务故事、常办业务和突发状况，编排出13个情景短剧，每个短剧设计多个考点，涉及业务知识、临场应对能力等多方面内容，剧情紧凑、考点丰富，突出考核大堂经理随机应变、营销推介和业务处理能力。

主题演讲环节，各位选手激情澎湃、表情丰富、语言流畅，演讲内容逻辑严谨、层次清晰、主题突出，全面结合了当前系统内“四大战役”和“植根”行动等重点工作，突出本行业务特色，充分展现了“源于勤俭、乐于奉献、勇于挑战、敢于胜利”的长治农信“太行文化”。

全场比赛环节紧凑，重点突出，短剧情节扣人心弦，精彩纷呈，与会领导、评委席代表、点评席代表分别为获奖团体和个人颁奖。

长治审计中心党组书记刘海斌作了闭幕讲话。他讲到，整场比赛准备充分、形式新颖、活力生动、非常精彩，展现出农信儿女在日常工作中心系客户、服务客户的点滴，是长治农信员工良好精神风貌和职业素养的体现。他强调，大堂经理是农商行前台的前台，是客户接触农商行的第一张名片，当好一名大堂经理要具备三方面素质，第一是要具备亲和力和应变能力，善于与客户交流，随时关注并妥善处理突发状况；第二是要具备全面的业务能力和营销能力，敏锐地捕捉到客户需求，精准地营销业务产品；第三是要有“信心”，更要“用心”。他强调，农商行与老百姓最亲最近，与老百姓有天然的优势和感情，农商行正是靠着最真诚、最朴素、最接地气的服务，才换来社会的认可和信赖，服务不仅要在柜台上、厅堂内做好，更要把优质服务延伸到厅堂外、延伸到市场、延伸到客户家里，只要长治农信儿女不断传承和发扬“源于勤俭、乐于奉献、勇于挑战、敢于胜利”的长治农信“太行文化”，太行山上好银行的金字招牌定能在上党大地叫响做强。