黄河新闻网长治讯：9月16日上午，屯留农商银行组织开展了“假如我是一名客户”专题研讨会。党委书记、董事长郭茂林，党委委员、副行长郭志超参加研讨。部室负责人、网点负责人、运营总监、客户经理、大堂经理、综合柜员、部室员工等来自各岗位的15名代表分别站在客户角度进行了发言。

在3个小时的研讨会中，大家根据岗位特点，结合工作实际，聚焦客户需求，切实站在客户的视角，找问题、谈感受、说体会。从点到面，全方位的指出了许多在日常服务中容易被忽视的问题和现象，同时，也提出一些有效、新颖的解决思路和参考意见。

党委书记董事长、郭茂林对大家的发言给予了充分肯定，认为大家的许多观点、办法和建议对实际工作有很好的的促进作用，关键在于后期的推进和落实。结合大家的发言，他指出，开展“假如我是一名客户”专题研讨会具有非常重要的意义。一是落实省联社“三强一转”安排部署的有效实践，要稳扎稳打、脚踏实地的走好每一步，确保该项工作走深走实、见力见效。二是了解市场、了解客户的有效手段，不同条线、不同岗位的代表从不同方面、不同层次提出的观点和看法，能够帮助我们更好的找到客户的需求点和我们的发力点。三是增强竞争力的有效途径，我们要坚持问题导向，聚焦客户需求，对照自身不足，明确下一步努力和改进的方向。

他强调，当前我们面临的现状和形势，归根结底还需要回归到“服务”两字上，我们要找准“向农而生 为农而生”这个定位，克服技能不强、情感不浓、产品不足、责任不够、格局不大等问题，针对客户的需求，定制出适合客户的产品，同时，我们也要充分运用好现代科技手段，创新服务，做有温度的银行。

他要求，一是要在上下联动、破解难题中持续深化理想信念。二是要在加强学习、创先争优中持续提升服务质效。三是要在严格制度、知行合一中持续加强理论学习。四是要在务实笃行、担当作为中持续强化作风建设。

党委委员、副行长郭志超作总结发言并强调：一是要将专题研讨的“换位思考”转化到日常服务客户的细节中。二是要将专题研讨的“服务热情”转化到日常服务客户的行动中。三是要将“三强一转”活动的效果转化到全行长足发展中。

既要有努力到无能为力、拼搏到感动自己的信念，更要有山到绝顶我为峰的毅力，团结好一切可以团结的力量，协调好一切可以协调的资源，扫除掉一切可以扫除的障碍，争取到一切必须争取的胜利，用实实在在的成绩感动自己，回馈客户，为实现“源于勤俭、乐于奉献、勇于挑战、敢于胜利”的太行山上好银行努力奋斗。