导语：为进一步培育和践行社会主义核心价值观，根据长治市委宣传部关于开展社会主义核心价值观“双十双百”主题实践活动的精神，长治市银行业协会决定开展践行社会主义核心价值观先进典型宣传推选活动，用先进典型的示范引领作表率、增动力、树形象，激励全市银行业奋发有为、创新服务，争做社会主义核心价值观的模范践行者。

黄河新闻网长治讯：作为与地方经济发展紧密相连的长治银行城区支行金融机构，长治银行城区支行始终不忘“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的创立初心，全行员工积极培育和践行社会主义核心价值观，各项业务实现了稳健发展的良好势头。

一、强化党建引领，深入开展社会主义核心价值观教育活动

长治银行城区支行现有员工20名，其中党员4名，践行社会主义核心价值观以来，城区支行每月坚持通过集中学习来提升全体员工素养，把社会主义核心价值观有关内容的学习与政治理论学习相结合，召开了一系列践行社会主义核心价值观主题培训，广泛讨论、联系实际，为践行核心价值观奠定思想基础，形成了我是党员我带头的你追我赶态势。

多渠道开展宣传教育活动 该行利用网点LED屏、宣传栏、标语、海报、户外宣传队、会议等形式，多角度、多维度开展社会主义核心价值观的宣传教育活动，将“24字”社会主义核心价值观内容在员工中入眼、入脑、入心。通过宣传教育活动，将社会主义核心价值观变成全行员工的自觉行动。

二、培育合规文化 打造稳健高效的金融品牌

防控风险促合规 城区支行坚持以资产质量和经营效益为核心，以集中控制和防范风险为重点，全行形成高效、合规、务实、创新的工作氛围，严格把控各个风险环节，针对潜在风险点，加大自查、排查力度，加大日常学习力度，提升风险防范意识。

案件防控稳经营 为全面贯彻落实监管部门关于做好案件防控的工作要求，进一步提升案件防控管理水平，支行按照《长治银行案件防控知识汇编》，加强日常学习，营造了良好的合规文化氛围。同时，结合《关于深入开展“零上访、零事故、零案件”单位创建工作的实施方案》要求，组织开展“学案防知识，守案防底线，大力提升案防管理水平”“学习《民法典》”专项活动，注重在日常工作中加强法规制度学习、强化问题整改实效、深入开展员工异常行为排查，切实防控案件风险。

三、开展志愿服务 积极履行社会责任

志愿服务彰显大爱 城区支行与威远门北路社区长期对接社区困难家庭，逢年过节为他们送上节日祝福；与正东社区工作人员一同为养老院老人们打扫卫生、包饺子，让他们感受到社会的温暖；开展“黄丝带爱心送考”志愿服务活动，倡议青年员工积极投身到为高考考生助力加油的接送服务中，至今已连续开展8届；举办“践行社会主义核心价值观衣物爱心捐赠”活动，支行员工将自己的爱心衣物捐献出来，展现了支行积极履行地方银行社会责任，为提升长治银行“贴心服务，百姓银行”的形象做出积极贡献。

道德榜样深入人心 每年3月份是城区支行的“学雷锋月”，青年员工在工作中、业务上掀起一种“比学赶超”的良好氛围。大家以雷锋的“钉子”精神为榜样，以“没有最好，只有更好”作为奋斗口号，争当文明礼貌标兵，勤奋工作、乐于奉献、敢于担当，为各项工作的开展打下坚实基础。在活动中，支行结合实际工作，将“学雷锋”活动与客户的文明礼貌习惯及日常工作服务有效结合起来，引导员工说文明话、做文明事、当文明人。全行通过领导干部带头身先士卒，促使全行员工积极参与到学雷锋志愿服务活动的热潮中，贡献自己的一份力量。

爱心捐款永不止步 城区支行从2017年起，启动了“城区支行爱心基金”项目，鼓励员工每日捐1元，多次用爱心基金购买文具和生活用品送到长治市启明星幼儿园，帮助那里的特殊儿童；筹集3000元善款捐赠至长治市晋焰公益协会；今年疫情防控期间，支行主动倡议，向长治市红十字会捐款 3600元，为长治战疫贡献自己的微薄之力。

社区活动丰富多彩 支行先后开展了暑期电影节、广场舞比赛、金融知识进万家、“包粽子”等百余次社区活动，吸引社区居民16275人，社区活动丰富多彩，从不同层面展示了城区支行优质服务的新品牌、新形象。

四、提升服务品质 创新创优智慧银行

多措并举支持实体经济发展 今年在疫情影响下，城区支行抓住区域经济转型升级过程中的融资需求，从重点产业入手，主动调整信贷投向和信贷结构，积极向基础设施建设、民生保障等重点领域、高端装备制造等新兴产业的信贷需求倾斜。对山西三建集团有限公司、长治市超念酒店管理有限公司、山西元之泰消防工程设备安装有限公司等7家优质企业投放信贷资金3.9亿元。成立了外出业务小组，多次深入各企业上门办理银行卡、手机银行等业务，实现服务“零距离”，受到了客户的一致好评和赞许，让企业客户真真正正体会到了长治银行的优质金融服务。

规范服务提升客户满意度 城区支行高度重视服务规范工作，不断创新服务理念，规范服务流程，提升服务品质：一是动作标准化、语言规范化，良好的服务礼仪是优质服务的基础，管理人员、柜员、大堂经理在迎接客户、业务办理、送别客户、关怀客户的时候都严格按照6S服务标准，做到统一、规范。二是微笑服务提升客户满意度。微笑是打开沟通之门的钥匙。通过推行以微笑服务为基本要求，以尊重客户、真诚服务为本质特征的服务礼仪，为客户提供规范、亲和的服务。三是发挥大堂经理的厅堂管理核心作用。大堂经理需要发挥三大作用：业务咨询、客户分流和协调处理。城区支行开展了“行长站大堂“的厅堂活动，在厅堂主动听取、收集老年客户对服务质量的意见和建议，了解客群反馈信息，及时做出改进，为客户增加舒适感和办事效率，得到了广大客户的一致认可。

智慧金融更便利更安全在智能化、科技化成为商业银行应对时代挑战的主流策略的今天，城区支行正不断加快跟进金融科技发展浪潮的步伐，打造智能、现代、时尚的智慧银行。在全市范围内率先推出“刷脸存取款”，让客户享受到了无需携带银行卡，便轻松实现存取款的便捷；实现营业网点智能机具的全覆盖，智能柜台、自助存单受理机、硬纸币兑换一体机、智能橱窗广告等智能化设施悉数亮相，为广大客户提供了更为安全、便捷、智能的金融服务。