长治市中医医院召开“优化服务质量 打造文明窗口”专题讨论会
发布时间: 2020-08-06   |  来源: 黄河新闻网长治频道
 
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黄河新闻网长治讯:为扎实推进“三零”单位和全国文明城市创建工作,以“公立医疗机构经济管理年”活动为契机,进一步改善医疗服务行动,提升窗口工作人员的服务质量,营造温馨和谐的就医环境,8月4日下午,长治市中医医院召开了“优化服务质量、打造文明窗口”专题讨论会,财务科、门诊部、信息科、预检分诊处等相关职能科室20余人参会。总会计师李素珍主持会议。

图为:长治市中医医院“优化服务质量、打造文明窗口”专题讨论会现场

会上,参会人员以“规范管理、提质增效、强化监督”为切入点,围绕患者需求,就如何做好窗口服务展开了热烈讨论,大家畅所欲言、分享经验,分别从预约挂号、门诊缴费、导诊问询等方面提出了许多现存问题和解决措施,尤其针对为方便患者便捷就医、避免排队候诊所推行的网上预约挂号、诊间收费等惠民项目的流程优化、效率提升等方面进行了分析研判。

总会计师李素珍指出,“小窗口,大舞台”,为患者服务是医院永恒的主题,窗口服务是医院工作的前沿阵地,是所有患者来院就医的必经之路,集中体现了医院的管理水平、医疗技术和服务能力,窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人,更是医院的整体形象,只有不断提高自身素质,围绕患者的需求服务,才能为医院发展做出更大的贡献,她强调,在当前“三零”单位和全国文明城市创建的大环境下,医院作为窗口单位,文明服务十分必要。李总会计师要求全体与会人员,一是彻底转变思想,牢固服务意识积极倡导文明用语,耐心解答患者提出的疑问、质疑,坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象,倡导人性化服务,体现人文关怀;二是努力提高自身业务水平,加强自我学习能力,切实掌握沟通技巧,学会与病人积极的沟通交流;三是安心做好本职工作,以更加端正的态度,更加敬业的精神,为患者和家属提供更加温馨的服务,努力把患者的不满意转化为患者感动,树立医院良好形象,展现新时代服务群众新作为。(郝梦琪、李瑶)


[编辑:邢璐霞]

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黄河新闻网长治讯:为扎实推进“三零”单位和全国文明城市创建工作,以“公立医疗机构经济管理年”活动为契机,进一步改善医疗服务行动,提升窗口工作人员的服务质量,营造温馨和谐的就医环境,8月4日下午,长治市中医医院召开了“优化服务质量、打造文明窗口”专题讨论会,财务科、门诊部、信息科、预检分诊处等相关职能科室20余人参会。总会计师李素珍主持会议。

图为:长治市中医医院“优化服务质量、打造文明窗口”专题讨论会现场

会上,参会人员以“规范管理、提质增效、强化监督”为切入点,围绕患者需求,就如何做好窗口服务展开了热烈讨论,大家畅所欲言、分享经验,分别从预约挂号、门诊缴费、导诊问询等方面提出了许多现存问题和解决措施,尤其针对为方便患者便捷就医、避免排队候诊所推行的网上预约挂号、诊间收费等惠民项目的流程优化、效率提升等方面进行了分析研判。

总会计师李素珍指出,“小窗口,大舞台”,为患者服务是医院永恒的主题,窗口服务是医院工作的前沿阵地,是所有患者来院就医的必经之路,集中体现了医院的管理水平、医疗技术和服务能力,窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人,更是医院的整体形象,只有不断提高自身素质,围绕患者的需求服务,才能为医院发展做出更大的贡献,她强调,在当前“三零”单位和全国文明城市创建的大环境下,医院作为窗口单位,文明服务十分必要。李总会计师要求全体与会人员,一是彻底转变思想,牢固服务意识积极倡导文明用语,耐心解答患者提出的疑问、质疑,坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象,倡导人性化服务,体现人文关怀;二是努力提高自身业务水平,加强自我学习能力,切实掌握沟通技巧,学会与病人积极的沟通交流;三是安心做好本职工作,以更加端正的态度,更加敬业的精神,为患者和家属提供更加温馨的服务,努力把患者的不满意转化为患者感动,树立医院良好形象,展现新时代服务群众新作为。(郝梦琪、李瑶)