有诉必接、有接必办、有办必回，长治市市场监督管理局将服务人民群众消费安全作为重要职责，不断提升12315服务水平，收到良好效果。2020年上半年，为消费者挽回经济损失达116.09万元。

去年，市市场监督管理局整合12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线，实现“12315”一号对外，统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务，实现投诉举报方式更加简便。消费者拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权，还能举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等问题，实现投诉举报内容更加广泛。同时，克服人手不足等困难，实行24小时在线值班制度，实现投诉举报时效更加快捷，确保群众投诉举报时时有人接、件件有人回、事事有人管。

12315投诉举报平台对接收到的投诉举报信息，首先按照地域管辖分工，第一时间向各县区做好纵向分流后，同时横向分流至市局相关业务科室，监督和协调各县区做好投诉举报的处置工作。在此基础上，做好数据共享，认真做好信息每日报送工作，确保信息上通下达，推进群众投诉举报的具体问题和诉求切实得到解决、真正落到实处，让人民群众在每一件投诉举报中都能感受到公平正义。

同时，该局还将12315消费维权网络拓展到社区、学校、行业协会商会、餐饮、食堂等，增加“12315消费维权服务站”数量，扩大社会消费维权网络覆盖面。

据统计，2020年上半年市12315消费者申诉举报指挥中心共接听热线电话18054件，同比增长166%。其中咨询14927件，同比增长198%，占受理总量的83%；投诉1633件，同比增长13.6%，占受理总量的9%；举报1494件，同比增长354%，占受理总量的8%，为消费者挽回经济损失116.09万元，进一步提升了消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。（来源：上党晚报 记者狄媚婷）

原标题：为消费者挽回经济损失达116.09万元