襄垣农商行:贴心银行“铁”在服务
发布时间: 2019-11-06   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 邢璐霞   |  责任编辑: 肖贵海
 
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黄河新闻网长治讯:银行是服务业,襄垣农商行始终秉承“顺势求新、有序发展”的经营理念和“聚襄行、心如意”的服务宗旨,以客户为中心,用服务树品牌,不断完善和丰富窗口服务的内涵,从而为客户谋福祉,也打造了自身的品牌特色,树立了良好的社会形象。

优质的服务是踏实做出来的,襄垣农商行秉承“顺势求新、有序发展”的经营理念和“聚襄行、心如意”的服务宗旨以客户为中心“,一直围绕“人”抓服务,一方面从员工抓起,另一方面从客户抓起,在员工与客户都满意的过程中,提升银行服务的水平。

为让员工从内心深处养成服务意识,将优质服务贯穿到自己的日常工作之中,襄垣农商行采取了“打造坦诚沟通文化,从树人开始树服务”的做法,提出了“在快乐中工作,在工作中成长”的团队理念,一方面对员工加强优质服务意识的教育和引导,通过晨会、研讨会等形式,让员工相互交流服务心得,彼此帮助、彼此鼓励,发现问题,弥补不足;另一方面,不断加强员工文明规范服务的着装、礼仪、语言、举止和业务知识与技能的培训,并让员工“走出去”观摩体验它行的优质服务,从对比中提升服务水平。在员工中倡导“做高素质的人”和“做好每一件事”的企业文化,要求员工勇于“做一个高尚的人”和“做一个有内涵的人”,不断树立个人品牌,争当服务明星,通过不断的正向激励,调动员工做好服务的积极性和潜能。

一家银行的服务好与不好,由客户决定,为让客户对自己的服务满意,就要用真诚赢得信赖,用热忱换取忠诚,在坚持法律法规和营业纪律的前提下,尽量想客户所想,急客户之所急,用满腔热忱换取客户忠诚度。在营业中努力提高服务质量,缩短客户等待时间,客户等待人数超过3人,必须逐一对客户进行安抚,并积极调配柜台。解决普遍存在的“排队难”“等候时间长”等服务难题,在网点开展“限时服务”活动,赢得客户的尊重和好评。(李凯)



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