黄河新闻网长治讯：为加强网点营运主管柜面风险防控意识，近日，建行长治分行召开了网点营运主管风险防控及服务质量提升督导会。

会上，渠运部首先对近期柜面操作风险中存在的问题进行了案例学习，并对柜面风控工作提出要求，一是营运主管要关注稽核预警信息，要对回复情况进行核实；二是关注柜面操作中的特殊事项，如大额交易、立存立取、挂失、冲正等业务，要对业务办理过程中的可疑环节进行录像回放，发现疑点及时核实并上报；三是将每日特殊事项，包括重点业务的核实情况等记入运营平台里；四是要尽快解决冠字号系统封包记录上传问题；五是全面筛查近两年柜员轮岗情况，对应轮未轮岗柜员于2019年末前安排轮岗，并在轮岗时做好岗位权限的维护；六是要建立一个全行一线柜员的业务交流群，对全员进行穿透式的警示教育。

同时要求各营运主管加强厅堂环境及人员的管理，加强与保安、保洁等其他服务人员的沟通，同时建立网点服务督导和巡检制度，并纳入考核范围。以省分行神秘人检查为契机，切实提高服务质量。

本次会议采取分批督导的方式进行，旨在确保将风控要点和网点服务相关事项传导至每一位营运主管，加强柜面风险防控，有效提升营业网点服务质量。（李静）