4月16日，平安产险潞城支公司门店附近一对夫妻正围着一辆白色别克车打转，一直在讨论着什么。这一幕被平安产险查勘员郭政看在了眼里。郭政观察可能是发生了剐蹭，夫妻俩正不知所措。郭政放下手头工作走了过去。

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经了解得知，夫妻俩将车停在路边后，就到附近办事了，出来时发现车被蹭了，但是已经找不到肇事者，他们正在发愁如何处理。郭政给出了两个建议：一是报案由保险公司理赔，但是第二年保费会上涨；二是不报案自己花钱维修。郭政仔细查看了车损情况，根据专业经验评估，如果报案修理，第二年保费上涨额度比修理费还要要高。最后车主决定自己修理，但是他们对修理厂不熟悉，。郭政表示可以推荐一家价格合适口碑又好的修理厂，但车主自己拿主意。夫妻俩听闻非常感动，说保险不是在平安买的，郭政不但主动找过来帮忙出主意，降低他们的损失，还帮忙介绍修理厂，真是太让人感动了。

平安一直在倡导“暖心+N”服务，这种服务承诺已经深入到每一个平安查勘员的心中，他们正用实际行动践行平安的承诺，不仅温暖着平安的客户，更温暖着每一个他们碰到车主。（平安产险山西分公司长治）