建行长治分行召开营业网点服务质量提升专题部署会
发布时间: 2019-02-22   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 邢璐霞   |  责任编辑: 肖贵海
 
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黄河新闻网长治讯(通讯员 李静)2月19日,建行长治分行召开营业网点服务质量提升专题部署会。全辖29家营业网点负责人、营运主管,及相关部门负责人参加了会议。会上,渠道与运营管理部对2018年全年的网点服务质量情况进行了通报,针对神秘人检查、95533工单及服务效能进行分析。

(网络配图)

分管领导出席会议并针对2019年服务工作做重要讲话,强调,一要高度重视服务质量。服务质量是行业的生命线和生存的基础,领导人员的高度重视是解决一切问题的前提。二要夯实责任,抓好落实,再次明确各行的一把手是服务管理的第一责任人,营运主管是具体落实人,具体经办是直接责任人。坚持树立以客户为中心的服务理念,严格按上级行要求,做好服务质量提升年的各项措施,并有效落地。三要强化考核约束机制,加大对引起客户有效投诉机构的惩处力度,将服务质量考核纳入业务部门考核中。四要高度重视神秘人检查,将服务质量管理抓实抓细。



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