黄河新闻网长治讯（通讯员 李静）2月19日，建行长治分行召开营业网点服务质量提升专题部署会。全辖29家营业网点负责人、营运主管，及相关部门负责人参加了会议。会上，渠道与运营管理部对2018年全年的网点服务质量情况进行了通报，针对神秘人检查、95533工单及服务效能进行分析。

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分管领导出席会议并针对2019年服务工作做重要讲话，强调，一要高度重视服务质量。服务质量是行业的生命线和生存的基础，领导人员的高度重视是解决一切问题的前提。二要夯实责任，抓好落实，再次明确各行的一把手是服务管理的第一责任人，营运主管是具体落实人，具体经办是直接责任人。坚持树立以客户为中心的服务理念，严格按上级行要求，做好服务质量提升年的各项措施，并有效落地。三要强化考核约束机制，加大对引起客户有效投诉机构的惩处力度，将服务质量考核纳入业务部门考核中。四要高度重视神秘人检查，将服务质量管理抓实抓细。