建行长治分行加强营业网点厅堂管理提升服务质量
发布时间: 2019-01-31   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 邢璐霞   |  责任编辑: 肖贵海
 
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黄河新闻网长治讯(通讯员 李云)为进一步提升网点服务质量,助力旺季业务发展,建行长治分行多措并举强化营业网点厅堂管理及服务规范工作。一是各营业网点坚决执行“三角站位”,保证大堂经理与STM协同人员不缺位,确保做到对每一位客户的迎候送别;二是门前台阶及门前3米以内环境整洁,厅堂内部环境整洁,物品摆放有序;三是员工着装统一,行为举止规范,佩戴工号牌;四是高低柜柜员服务规范,举手招迎、双手接物,一句话营销、风险提示和礼貌问候送别不可缺少;五是产品销售经理与大堂经理销售产品时注意产品适配与风险提示,做到详细了解客户的资产配置需求、介绍产品;六是自助机具、电子广告屏及LED确保正常使用,设施设备因故障无法使用要及时加注“暂停使用”标识。

(网络配图)



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